“當(dāng)看到交付現(xiàn)場業(yè)主臉上露出欣慰的笑容，之前的辛苦真的值得了。”11月30日，臨沂碧桂園景悅項目迎來交付，正在現(xiàn)場為交付的業(yè)主忙前忙后的項目總經(jīng)理殷國友欣慰地說到。
今年是殷國友在碧桂園工作的第十年，也是他在家鄉(xiāng)臨沂工作的第5年。2022年，從蒙陰天樾灣到郯城天宸府，再到臨沂翡麗之光都薈、翡麗之光景悅，殷國友已經(jīng)四次為家鄉(xiāng)父老實現(xiàn)高品質(zhì)如約交付了。
2022年9月，殷國友來到臨沂翡麗之光景悅擔(dān)任項目負責(zé)人。此時距離交付還剩不到3個月，如何在疫情管控背景下，保質(zhì)保量將房屋如期交付給業(yè)主，成了擺在殷國友面前的難題。接手景悅項目后，殷國友每天都會到現(xiàn)場一遍又一遍的巡視，與施工單位技術(shù)人員一起研究探討項目施工方案。為確保工程質(zhì)量，他牽頭組織推敲和調(diào)整施工方案二十余次。為了能將房屋如約保質(zhì)的交付給業(yè)主，工程師出身的殷國友在工程建造上關(guān)注每一個細節(jié)，對于產(chǎn)品品質(zhì)嚴格把控。為了控制房間抹灰的成型觀感，殷國友特別要求項目成立專項小組，對于抹灰樓層進行實測實量，將墻面抹灰平整度控制在4mm之內(nèi)，沒達到標(biāo)準(zhǔn)就要求進行專項整改，直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止，在這些標(biāo)準(zhǔn)的強執(zhí)行下，房間抹灰的成型觀感大有提升。
在同事們的眼中，殷國友是一個切切實實的實干派，事無巨細的管理著各種事項。“殷總的責(zé)任心、目標(biāo)性都極強，內(nèi)外部都能高效協(xié)調(diào)，如果沒有殷總的帶領(lǐng)，此次交付不會這么順利的。”景悅的工程經(jīng)理吳云軍說。
通常情況下，在交付前，項目會通過內(nèi)部自檢、品質(zhì)初驗、集團聯(lián)合驗收和第三方評估等多個環(huán)節(jié)步驟進行層層審核，并且通過日常的工地開放日、業(yè)主見面會等形式邀請業(yè)主去現(xiàn)場“挑刺”，讓業(yè)主提前了解產(chǎn)品情況，并收集他們對房屋的建議，在正式交付前及時做出調(diào)整。而殷國友除了以上的措施外，還有一個“小妙招”：交付前一個月，殷國友帶領(lǐng)項目團隊走遍每一戶交付業(yè)主的每一個房間，大到瓷磚是否空鼓，小到所有插座、開關(guān)以及燈具是否能正常使用，甚至每一個水龍頭角閥是否漏水，都要多次檢測試驗，確保完美交付。同時，殷國友會把有問題的地方全部都記錄在筆記本上。“僅憑自己團隊的檢驗檢查總是會有遺漏、會有片面的地方，所以會在交房前組織業(yè)主預(yù)驗收等活動，我自己也會多走幾遍多看幾遍，發(fā)現(xiàn)問題解決問題并且及時反饋給業(yè)主，讓業(yè)主心里踏踏實實。”殷國友說。
（殷國友（右一）和驗房師一起陪同業(yè)主驗房）
能讓業(yè)主在收房時做到真正的安心，業(yè)主的認可就是一份滿意的答卷。“我是沒想到今年這樣的大環(huán)境下我們的房子能按時交房，尤其是今年的疫情封控時間格外長，現(xiàn)在看著實實在在的房子，心里真是踏實多了。”來收房的劉女士開心的說。據(jù)了解，本次碧桂園翡麗之光項目共計劃交付房屋1800套，截至目前每日到訪交付率100%。
在殷國友看來，只要下功夫，用心、堅守，任何問題都會迎刃而解。只要有擔(dān)當(dāng)，專注、拼搏，再大的困難也能克服。在家鄉(xiāng)做建設(shè)，要對得起家鄉(xiāng)父老的信任。把房子完美如期的交付給業(yè)主，是項目負責(zé)人對業(yè)主的承諾和約定。
景悅的交付僅僅是殷國友在今年四次交付經(jīng)歷中的一次，也是殷國友在碧桂園十年工作履歷中的一小部分。
今年9月，臨沂郯城縣碧桂園天宸府項目第一批次提前交付，并實現(xiàn)“交付即辦證”，這在郯城當(dāng)?shù)厣袑偈状�。�?jù)了解，在項目交付期間，首日到訪業(yè)主收房率達100%，單日集中交付200+戶，平均收房率高達85%。
（天宸府業(yè)主交付當(dāng)天就領(lǐng)到了“紅本本”）
交付成績一定程度上代表了業(yè)主的認可，這與殷國友和天宸府項目團隊的“匠心”密不可分，據(jù)項目工程師楊軍介紹：“當(dāng)時為實現(xiàn)按時保質(zhì)交付，天宸府項目在建設(shè)階段采用了鋼支撐、三玻外窗、石膏砂漿抹灰、無機滲透保溫板等工藝，實現(xiàn)綠色建筑同時，還有效解決了砂漿空鼓、砌體開裂、外墻滲漏等質(zhì)量通病。項目施工建設(shè)期間，曾獲得了碧桂園魯南區(qū)域區(qū)域內(nèi)質(zhì)量優(yōu)秀標(biāo)段、安全優(yōu)秀標(biāo)段等獎項，并且我們今年多次承辦政府部門舉辦的工地觀摩會等活動。”
為了確保項目順利交付，殷國友在7月份就開始做準(zhǔn)備工作，包括成立‘交付即辦證’專項工作小組、工地開放活動策劃、維修24小時響應(yīng)等，并組建物業(yè)服務(wù)團隊，進行了嚴格的專業(yè)技能培訓(xùn)以及考核，考核合格之后才允許上崗，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的交付和入住服務(wù)。殷國友說：“交付是客戶對房企的一次‘考試’驗收，更是房企兌現(xiàn)自身的品質(zhì)承諾、呈現(xiàn)堅實口碑的實力展現(xiàn)，在項目交付前30天我們邀請了200多戶業(yè)主實地參觀了項目工地，讓業(yè)主走進家的建造現(xiàn)場，近距離審視工藝工法，真誠地對待業(yè)主提出的意見，就發(fā)現(xiàn)的問題做集中反饋。”
與此同時，“交付即辦證”工作小組梳理了房產(chǎn)證辦理的重難點，通過流程優(yōu)化、信息互通、數(shù)據(jù)共享的方法，最大化壓縮辦證時間。業(yè)主高文宣在拿到房產(chǎn)證后，喜悅的心情溢于言表：“今天不僅提前拿到了新家鑰匙，還在現(xiàn)場就拿到了‘紅本本’，如果自己去跑這些手續(xù)，時間長而且要來回奔波，碧桂園確實做的不錯。”
（殷國友（左一）正在和天宸府“交付即辦證”工作小組梳理工作難
集中交付后，殷國友一直有去業(yè)主家中家訪的習(xí)慣，在他的問題本上，寫了近千條業(yè)主提出的各種訴求。郯城項目交付后，多數(shù)業(yè)主提出臨近冬天想要盡早實現(xiàn)供暖，而新交付小區(qū)供暖時間是根據(jù)購房合同約定的交房次年才開始。針對這個問題，殷國友準(zhǔn)備好供暖所需的各項材料，積極溝通政府各部門，請供暖公司人員去項目安裝供暖設(shè)施設(shè)備，并進行質(zhì)量檢測，最終在11月將暖氣送到了天宸府每一戶業(yè)主家中。業(yè)主趙女士欣喜不已的說：“以前買的房子要2-3年才能供暖，現(xiàn)在入住才2個月就能供暖，碧桂園的效率杠杠的。”
在被問到為什么每次做項目都可以做到高品質(zhì)如約交付時，殷國友充滿干勁的說：“按照集團要求親自干、牽頭干、安排檢查干，每一件事都親自去抓，在過程中帶動團隊的積極性，這就是我的經(jīng)驗。”
殷國友的經(jīng)驗并不是一朝一夕就形成的，這背后離不開他從畢業(yè)到現(xiàn)在，十年間在碧桂園的歷練和堅守。
2012年，從西安建筑科技大學(xué)畢業(yè)后，殷國友以“碧業(yè)生”身份加入了碧桂園。入職后的殷國友被分配到廣州項目從現(xiàn)場施工一線水電工程師做起。“什么是剪力墻？柱的鋼筋怎么綁？為什么這樣分布？”殷國友至今仍然清晰記得，上班第一天青澀地問老師傅的一連串問題。對于那時的自己，殷國友回憶道：“入職沒多久我就被安排在各條線輪崗，從工程施工到成本、營銷、物業(yè)等等，基本上房地產(chǎn)的各個門類我都有涉及，這些經(jīng)歷讓我對于整個行業(yè)有了更系統(tǒng)全面的了解。”
豐富的輪崗經(jīng)歷讓殷國友堅定了自己在地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的想法。也讓他真正從“稚嫩學(xué)生”蛻變成一名“合格的建筑人”。2016年下半年，在家人的支持下，殷國友獨自來到天津，開始學(xué)習(xí)項目操盤，學(xué)習(xí)項目管理。伴隨著碧桂園城市深耕戰(zhàn)略，2018年碧桂園魯南區(qū)域正式成立。作為臨沂人的殷國友選擇回到家鄉(xiāng)，并在區(qū)域8月獲取的蒙陰縣新項目中擔(dān)任項目總。從這時起，他帶領(lǐng)團隊完成了一個又一個艱巨的任務(wù)。
隨著碧桂園在魯南區(qū)域的不斷深耕，殷國友肩負的責(zé)任也越來越重。2019年6月郯城項目正式落地，殷國友同時兼任蒙陰項目和郯城項目負責(zé)人。為了實現(xiàn)郯城項目順利開盤，殷國友和營銷團隊對活動的包裝、體驗館和營銷體系的所有細節(jié)都全部參與進去，最終項目成功取得預(yù)售證，項目開盤也取得了不錯的成績。
（殷國友在蒙陰項目工作）
同時負責(zé)兩個項目，這讓殷國友陪伴家人的時間也越來越少，“她以前也是做地產(chǎn)的，比較能理解我，每天晚上和老婆孩子視頻看看他們，聽著兒子在視頻里叫我一聲爸爸，一天的疲憊都可以不見了。”殷國友笑著說。周末閑暇時，殷國友的妻子偶爾也會帶著孩子來項目看望他。在父親言傳身教下，殷國友5歲的兒子已經(jīng)能區(qū)別白色和紅色安全帽的區(qū)別了。“他都認識塔吊、工程車，還特別喜歡，不知道這是不是我的基因遺傳。”殷國友說。
“作為臨沂人，我很驕傲，臨沂是一座不凡的城市，也碧桂園在山東戰(zhàn)略布局的重點城市。”殷國友說。十年人生路漫漫，總會做些有成就感的事情，也許對殷國友而言，最讓他有成就感的事情，便是那夜深人靜時，家鄉(xiāng)的業(yè)主歸家后那一盞盞亮起的燈。
