近年來，河東農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心的服務理念”，緊盯老年客戶金融服務需求，多措并舉，切實解決老年人運用智能技術(shù)難、出行不便的實際問題，贏得老年群體的一致好評。

優(yōu)化網(wǎng)點服務設施，供給無障礙金融服務。一是優(yōu)化網(wǎng)點軟硬件設施配備。推進無障礙設施建設改造，設置愛心窗口、老年人及孕嬰專座，配備老花鏡、針線盒、急救藥箱、助聽器、導盲卡、輪椅、擦鞋機、雨傘等便民設施，營造溫馨服務環(huán)境。二是加強服務人員配備。設置廳堂彈性大堂經(jīng)理、運營主管等引導協(xié)助人員，優(yōu)先輔助老年客戶完成業(yè)務辦理，持續(xù)改善老年人金融服務環(huán)境。三是提供智慧金融服務。轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點智慧柜員機45臺，存取款機器116臺，移動式智慧柜員機23臺。建立社區(qū)和農(nóng)村金融服務點340個，安裝農(nóng)金通340臺，支持存取款等功能。宣傳推廣智e通4.0版本，幫助老年人選擇“鄉(xiāng)村簡約版”，打造智能新服務。

延伸外出服務觸角，組建移動廳堂服務隊。一是廣泛獲取服務需求。通過柜面溝通、接聽電話等多渠道獲取服務需求，與客戶預約時間，制定外出服務計劃，提供預約式服務。二是組建金融服務隊。整合服務資源，按照“運營主管+客戶經(jīng)理+內(nèi)勤柜員”模式，攜帶便攜式智慧柜員機，上門為行動不便等原因無法前往網(wǎng)點的老年人等客戶辦理業(yè)務，提供上門服務，滿足老年人的金融業(yè)務需求，有效突破了現(xiàn)場業(yè)務辦理難的瓶頸，實現(xiàn)對老人客戶服務全覆蓋，打造老年人滿意的暖心銀行。今年來，已累計上門服務50余次。三是開展閉環(huán)總結(jié)。條線部門按時對外出服務情況進行總結(jié)梳理，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率。

開展金融知識主題普及，維護老年人合法權(quán)益。一是確定宣傳主題。結(jié)合老年人實際，重點明確老年人支付安全、防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資等宣傳主題，印制簡單易懂的宣傳彩頁，確保宣傳物料充足。二是豐富宣傳渠道。廣泛開辟線上、線下相結(jié)合的宣傳方式，通過支行網(wǎng)點LED顯示屏、柜面社區(qū)、集市、朋友圈、微信公眾號等渠道，以易于老年方便理解和接受的方式開展金融知識普及宣傳，提升識詐防騙能力。三是建立經(jīng)常性宣傳機制。在定期開展宣傳的同時，開展線上線下一體化的宣傳。今年以來累計開展針對老年人金融服務的相關(guān)宣傳9次，受眾人數(shù)達2000余人。