12月2日上午，走進臨沂市蘭山街道便民服務中心大廳，市民在各窗口有序辦理業(yè)務。在幫代辦區(qū)，深圳特發(fā)山東公司工作人員正在幫助一市民通過機器辦理業(yè)務。

“這兩年我多次來這里辦理業(yè)務，現(xiàn)在感覺便民服務中心服務質(zhì)量和辦事效率提高了，進門就有熱心的代辦人員進行問詢，如今辦理一個普通業(yè)務不用半小時就能完成。”前來辦理業(yè)務的市民汲偉說。

設立科學服務流程，企業(yè)、群眾進門即進入受理范圍，幫辦代辦主動靠前，大幅度縮短業(yè)務辦理時間，做到讓企業(yè)群眾少跑路，這是辦事企業(yè)群眾最直觀最深刻的感受。

為進一步提升服務質(zhì)量和水平，今年蘭山街道聯(lián)合深圳特發(fā)山東公司啟動便民服務中心服務外包項目，成為蘭山區(qū)首個將便民服務中心服務外包的鎮(zhèn)街。

今年8月15日，深圳特發(fā)山東公司人員正式入駐到崗，通過雙方協(xié)同配合，打造了一支擁有先進服務理念、卓越服務品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務水平的政務服務團隊，全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證的服務模式，承接公共服務、行政審批服務在內(nèi)的325余項政務服務事項，推出一系列便民利企舉措。運行近四個月來，蘭山街道政務服務形象得到明顯改善，企業(yè)群眾辦事效率大大提高，體驗感、獲得感、滿意度顯著提升，社會反映良好。

據(jù)介紹，20人的專業(yè)行政輔助服務團隊，實現(xiàn)了人員統(tǒng)一、服務制度統(tǒng)一、受理統(tǒng)一、事項管理統(tǒng)一、辦理標準統(tǒng)一，讓企業(yè)群眾“排一次隊、叫一次號、交一次材料、最多跑一趟”，全面提升政務服務水平。值得一提的是，打破了窗口辦件人員業(yè)務界限，整合重構綜合服務窗口，實行業(yè)務統(tǒng)一受理、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，審批一次辦結的“一窗受理”服務模式，有效解決了服務窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效的突出問題。

為提高業(yè)務能力和服務水平，蘭山街道和深圳特發(fā)山東公司定時對前臺導服、幫辦代辦、窗口受理人員進行一系列工作制度、政務服務禮儀和業(yè)務實踐培訓等工作。通過“現(xiàn)場帶、面對面、一幫一”的教學方式，讓員工熟練掌握業(yè)務技能。為保障服務質(zhì)量，同時選派專業(yè)化巡檢人員，駐點大廳開展巡檢，及時糾正有偏差的服務，并邀請質(zhì)量運營專家駐點現(xiàn)場，便于對服務等進行完善升級。

為持續(xù)深化“放管服”改革，近年來蘭山街道便民服務中心全力推進政務服務體系建設，建立政務服務聯(lián)動機制，以自身為圓心，輻射帶動7家村社區(qū)便民服務站、11家“政銀”合作點、3家“政企”合作點，打造15分鐘便民服務圈，最大限度滿足群眾“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”；并推行“雙休日服務、午間服務、延時服務”服務模式，全天候為企業(yè)群眾提供業(yè)務咨詢和幫代辦服務；對重點區(qū)域、重點領域提供個性化、定制化管家式服務。

今年12月底，建設總面積約2800余平方米的蘭山街道新便民服務中心即將完工。下一步，蘭山街道將把群眾企業(yè)滿意作為衡量標尺，不斷創(chuàng)新服務理念、服務手段，努力打造高效務實、人民滿意的政務服務環(huán)境，不斷提升四級政務服務體系建設品牌影響力，繼續(xù)推進“放管服”改革，努力讓政務服務既有速度、更有溫度。