3月30日，近年來(lái)，局屬各單位以“北京榜樣·最美警察”主題活動(dòng)為牽動(dòng)，持續(xù)打造了本單位各具特色的“最美警察”子品牌，推樹(shù)宣傳了一大批可學(xué)可信的民警身邊先進(jìn)人物。為此，“正警事兒”開(kāi)設(shè)【最美有你！】專欄，對(duì)各單位“最美警察”子品牌人物進(jìn)行持續(xù)宣傳展示。最美就在身邊，優(yōu)秀與你同行！
隨著假期的尾聲臨近，新學(xué)期鐘聲即將敲響。我們將正式開(kāi)學(xué)，再次踏入熟悉的校園，請(qǐng)同學(xué)們提前做好準(zhǔn)備，調(diào)整好作息時(shí)間，以飽滿的精神迎接新學(xué)期的到來(lái)。
把生活里的每一天都看作最初一天
永遠(yuǎn)保持對(duì)世界最本真的熱情
以最好的狀態(tài)迎接每一個(gè)新的開(kāi)始
序
身量苗條，戴著眼鏡，舉手投足間透著知性與干練……春分前夕，在西城分局外國(guó)人出入境服務(wù)廳，小編見(jiàn)到了出入境民警陳麗華。
她身著整潔的警服端坐在服務(wù)窗口，雙腿并攏，點(diǎn)頭微笑，手中穩(wěn)穩(wěn)拿著幾份材料，鏡片后的雙眸專注地掃過(guò)每一行文字，沉著、細(xì)膩、一絲不茍。篤定自信、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是她給大家最直觀的印象。
追根究底，她這種自帶的氣質(zhì)，源于從事出入境工作18年以來(lái)的砥礪與沉淀，更源于“40+”之后投身全新業(yè)務(wù)工作中經(jīng)歷的一次次洗禮與蛻變……
接下來(lái)，讓我們一起走近2024年度“最美警察·出入境之星”陳麗華，感受這位出入境民警平凡工作中的點(diǎn)滴微光，看她如何在時(shí)光的磨礪中綻放光彩，以初心為始再啟新程。
01基石
1981年，陳麗華出生在山東臨沂的一個(gè)普通家庭。父母從小就對(duì)她非常嚴(yán)格，讓她養(yǎng)成了務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣。
生活中的她特別喜歡看科幻小說(shuō)，小說(shuō)里的主人公面對(duì)危機(jī)都是意志堅(jiān)定、沉著冷靜，這些積極樂(lè)觀的精神品質(zhì)深深影響了她。
理性與浪漫交織的成長(zhǎng)經(jīng)歷，悄悄為她日后的工作打下鋪墊——讓她既能務(wù)實(shí)從容地應(yīng)對(duì)繁復(fù)工作，又能時(shí)常打破思維定式，保持思想的開(kāi)闊與創(chuàng)新。
2005年9月，陳麗華從中國(guó)政法大學(xué)碩士畢業(yè)，她遵循內(nèi)心的從警意愿，報(bào)考并加入了北京公安隊(duì)伍，2年后被選調(diào)到分局出入境大廳工作。
剛來(lái)到工作崗位的她，趕上了當(dāng)時(shí)的出入境業(yè)務(wù)辦理高峰，特別是周六，來(lái)辦證的群眾更加集中，辦理業(yè)務(wù)的民警忙得不亦樂(lè)乎。
經(jīng)過(guò)幾天跟著師傅觀摩學(xué)習(xí)，她發(fā)現(xiàn)師傅盡管很忙碌，但是和群眾溝通交流卻有著獨(dú)到的方法，無(wú)論是解答咨詢，還是辦理業(yè)務(wù)，她都能夠應(yīng)對(duì)自如，群眾也是對(duì)她贊不絕口。
有理有據(jù)、耐心細(xì)致、換位思考——師傅身上的這些優(yōu)秀特質(zhì)，她看在眼里記在心里。
幾周之后，當(dāng)親手辦理業(yè)務(wù)，她才真正感受到這份工作的壓力。面對(duì)接踵而至、“五花八門(mén)”的問(wèn)題，她時(shí)常被問(wèn)得無(wú)言以對(duì)。
陳麗華慢慢意識(shí)到，師傅從容不迫的背后，是因?yàn)檎莆盏某鋈刖痴咧R(shí)足夠多。
憑借從小養(yǎng)成的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，她開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)的梳理學(xué)習(xí)。凡是和出入境業(yè)務(wù)有關(guān)的資料書(shū)籍，她都借來(lái)學(xué)習(xí)；每天工作期間認(rèn)真記錄群眾的疑難問(wèn)題，下班后查詢政策文件出處。她還虛心地向身邊經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，反復(fù)地思考鉆研。
很快，陳麗華成為了大廳里的業(yè)務(wù)達(dá)人，不僅能迅速回答出問(wèn)題，還能準(zhǔn)確說(shuō)出政策的來(lái)源出處，總是在最短的時(shí)間解決各種“棘手”的問(wèn)題。
有一天，一位神色焦急的老人匆匆走進(jìn)辦證大廳，手里緊攥著出國(guó)材料。見(jiàn)老人對(duì)辦證流程不甚了解，她立即上前安撫老人的情緒，耐心地解釋每個(gè)環(huán)節(jié)，并主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式以便隨時(shí)咨詢。
通過(guò)協(xié)調(diào)加急通道，她幫助老人在最短時(shí)間內(nèi)順利拿到了護(hù)照。事后，老人緊緊握著她的手表達(dá)謝意，每每想起這一幕，她的心中就倍感溫暖。
02感觸
一次美好的經(jīng)歷讓陳麗華感觸銘記至今。
那天她剛到出入境大廳沒(méi)多久，一位父親帶著一個(gè)6歲小男孩前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，“辦理結(jié)束后，小男孩還笑嘻嘻地不走，說(shuō)喜歡我這個(gè)阿姨，想送給我一個(gè)禮物，說(shuō)著便拿出了手里的玩具小汽車(chē)。”
小男孩稚嫩的童聲觸動(dòng)了陳麗華的心弦。
這份溫暖的回饋?zhàn)屗J(rèn)識(shí)到，自己的工作雖然平凡，卻關(guān)系著每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人的切身利益，小事不小，責(zé)任重大。
她下定決心一定要繼續(xù)保持親和力，給更多人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓他們感受到出入境民警的速度和溫度。
更深的感觸來(lái)自于“放管服”改革。
近年來(lái)，北京市公安局出入境管理局深入貫徹落實(shí)“放管服”改革工作要求，積極滿足群眾多樣化的出入境辦事需求，先后推出網(wǎng)上預(yù)約辦理、證件免費(fèi)速遞、掃碼繳費(fèi)、“只跑一次”、 “全國(guó)通辦”、自助機(jī)辦港澳簽注等一系列便民利企服務(wù)措施。
“參加出入境管理工作以來(lái)，‘放管服’改革帶給我的感觸最大，讓我意識(shí)到數(shù)字化、信息化可以極大提升出入境工作的效能，讓出入境服務(wù)更加普惠均等、便捷高效、智能精準(zhǔn)。”
乘著這股改革發(fā)展的浪潮，她主動(dòng)向前、勇敢探索，與團(tuán)隊(duì)合力將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。“材料精簡(jiǎn)了”“流程優(yōu)化了”“時(shí)限壓縮了”……她和戰(zhàn)友們?cè)谝淮未蝿?chuàng)新中不斷刷新著公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度。
“我們也會(huì)從網(wǎng)上學(xué)習(xí)其他政務(wù)服務(wù)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)做法、便民舉措，梳理工作筆記里記載的共性問(wèn)題，思索更便捷更高效的解決方式……”
03綻放
2022年，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作能力較強(qiáng)又擅長(zhǎng)外語(yǔ)，陳麗華被選調(diào)到新建成的西城分局外國(guó)人出入境服務(wù)廳。
這是北京市公安局出入境管理局為持續(xù)優(yōu)化首都涉外營(yíng)商環(huán)境，全方位助力首都高質(zhì)量發(fā)展而設(shè)立的，主要負(fù)責(zé)外國(guó)人簽證、停居留證件及永居證件辦理。
這次工作崗位的轉(zhuǎn)變，對(duì)陳麗華來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，她需要重新學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快地掌握這里的工作模式。
經(jīng)過(guò)2個(gè)月的實(shí)務(wù)培訓(xùn)，讓已經(jīng)“40+”的陳麗華認(rèn)識(shí)到當(dāng)好簽證官并不容易。
她如饑似渴地學(xué)習(xí)法律政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，每天回家后認(rèn)真復(fù)盤(pán)，睡覺(jué)前還想著明天要向師傅請(qǐng)教的問(wèn)題。最終，她熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，順利通過(guò)了考核，成為了一名首都出入境簽證官。
工作中，陳麗華始終以熱情的態(tài)度接待每一位申請(qǐng)人，為遇到困難的人士排憂解難，充分彰顯出入境服務(wù)的速度和溫度。
一次調(diào)查走訪中，陳麗華了解到一位外籍人士想要辦理永居證，她迅速響應(yīng)，用高效規(guī)范、準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，在最短的時(shí)間幫助外籍人士辦理妥當(dāng)，該外籍人士連聲贊嘆：“Great！Thank you！”。
近年來(lái)，國(guó)家移民局陸續(xù)推出多項(xiàng)便利措施，以適應(yīng)快節(jié)奏、高頻次的國(guó)際交流交往需要，大大促進(jìn)外籍人員來(lái)華，聚合經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌勁。
為了讓申請(qǐng)人實(shí)實(shí)在在享受到便利，陳麗華認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，精準(zhǔn)把握新政導(dǎo)向，在工作中及時(shí)釋放出入境政策紅利。
2023年，一位父親帶兒子辦理簽證證件，但在取證日期之前有急事要用護(hù)照，陳麗華按當(dāng)時(shí)的最新政策為他們辦理了不留存護(hù)照業(yè)務(wù)，父親驚喜滿意而歸。
一年后，這位父親又帶女兒來(lái)辦理業(yè)務(wù)，點(diǎn)名要找陳警官，他向女兒介紹：“陳警官業(yè)務(wù)好、態(tài)度好、英語(yǔ)好，上次你哥哥的簽證就是她給辦的，找陳警官辦簽證很放心！”
“無(wú)論是情真意切的感謝信、熱線表?yè)P(yáng)，還是發(fā)自內(nèi)心的口頭稱贊，都是出入境服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)”，她說(shuō)。
2024年9月，一位外籍鋼琴教授來(lái)窗口申請(qǐng)“兩證聯(lián)辦”，其間兩次遇到難題，陳麗華都迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極溝通、協(xié)調(diào)解決，讓鋼琴教授得以在最快時(shí)間內(nèi)拿到了工作許可和居留許可。
取證時(shí)，教授特意寫(xiě)下感謝留言：“感謝您悉心的解答、熱情的幫助，您讓我備感溫暖、備受感動(dòng)！”
2024年底，陳麗華榮獲西城區(qū)“服務(wù)為民之星”稱號(hào)，在她和同事們的共同努力下，她所在的西城分局出入境管理大隊(duì)證照辦理中隊(duì)2024年被評(píng)為 “全國(guó)公安出入境管理服務(wù)工作成績(jī)突出集體”。
結(jié)
行文至此，陳麗華的故事已經(jīng)接近尾聲，她伏案工作時(shí)專注的側(cè)影、辦理業(yè)務(wù)時(shí)面對(duì)申請(qǐng)人親和的微笑，此刻又鮮活地浮現(xiàn)在小編的眼前。
這18年中，她的大部分時(shí)間都是在出入境管理崗位上度過(guò)，她用自己的方式，踐行著一名人民警察的職責(zé)使命。
在經(jīng)年累月的窗口服務(wù)中，在默默無(wú)聞的歲月堅(jiān)守中，她迎來(lái)了從容綻放，為首都高水平開(kāi)放、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了自己一縷閃耀的微光。
