在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的過程中，服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)重要突破口。

　　特別是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提升和大健康理念深入人心，公眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品自身，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生更多的服務(wù)期待。

　　如何更好精準(zhǔn)匹配和滿足保險(xiǎn)消費(fèi)更多場(chǎng)景需求，堅(jiān)守保障本源的同時(shí)，提供更多的創(chuàng)新服務(wù)成為險(xiǎn)企的發(fā)展關(guān)鍵。

　　以傳統(tǒng)的境外旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)為例，近年來越來越多的國人走出國門，無論是求學(xué)深造、商務(wù)考察還是休閑旅游，海外出行的需求與日俱增。然而，隨著國際局勢(shì)的復(fù)雜多變，海外安全問題日益凸顯，如何在享受旅途的同時(shí)，為自己和家人提供周全的保障，成為了每位出境人士必須考慮的問題。

　　而當(dāng)下許多境外旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品大多局限于單一的保障賠償，即“事后賠付”，對(duì)于身處陌生環(huán)境、語言不通的旅行者來說，這種模式在面對(duì)緊急狀況時(shí)往往顯得力不從心。

　　而中國平安洞悉這一需求，推出了“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”。這個(gè)產(chǎn)品突破傳統(tǒng)服務(wù)和理賠方式，通過整合全球頂級(jí)的救援資源，以“先救后賠”服務(wù)方式，確保在危機(jī)時(shí)刻，客戶能夠得到即時(shí)有效的救援，為每一位中國公民的海外旅程提供全方位、無微不至的守護(hù)。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展報(bào)告（2023－2024）》顯示，2023年出境旅游人數(shù)超過8700萬人次，預(yù)計(jì)2024年出境旅游人數(shù)為1.3億人次。

　　無論是旅游，還是求學(xué)、工作等，越來越多的人有機(jī)會(huì)出境，而出境的安全問題也更多被關(guān)注，在小紅書、微博等渠道，也有許多關(guān)于出境的安全攻略，包括如何聯(lián)系當(dāng)?shù)卮笫桂^，如何緊急尋求當(dāng)?shù)蒯t(yī)院資源幫助等。

　　根據(jù)公開報(bào)道，2018年1月1日至2022年12月31日發(fā)生海外中國公民安全事件1266起，549名中國公民遇難。海外中國公民面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜多樣，包括政治沖突風(fēng)險(xiǎn)、恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)、遭遇詐騙風(fēng)險(xiǎn)、違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、交通安全風(fēng)險(xiǎn)、涉水安全風(fēng)險(xiǎn)、施工安全風(fēng)險(xiǎn)、出入境受阻風(fēng)險(xiǎn)、失蹤失聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)、遭遇種族歧視和仇華風(fēng)險(xiǎn)、感染流行性疾病風(fēng)險(xiǎn)、火災(zāi)和自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)及其他意外風(fēng)險(xiǎn)等等。

　　在出境上，不同群體面臨不同風(fēng)險(xiǎn)，很多出境的人士會(huì)選擇購買一些境外旅游保險(xiǎn)。平安24全球守護(hù)計(jì)劃則是針對(duì)出境人群多樣的安全保障需求而設(shè)計(jì)的一款“服務(wù)型“保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　平安24全球守護(hù)計(jì)劃的核心在于其“保障無縫隙、場(chǎng)景無缺失、服務(wù)無極限”的三大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　首先，該計(jì)劃覆蓋了從意外傷害、疾病醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)損失、旅行不便到安全救援、緊急醫(yī)療等全方位的保障需求，為用戶打造了全面的保護(hù)網(wǎng)。

　　從日常生活中的意外傷害、突發(fā)疾病到財(cái)產(chǎn)損失，乃至旅行不便，每一種可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)都被納入考量。

　　尤其值得一提的是，該計(jì)劃特別關(guān)注到高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等特殊場(chǎng)景，這些都是傳統(tǒng)保險(xiǎn)常常忽視的領(lǐng)域。例如，針對(duì)極限運(yùn)動(dòng)愛好者，平安24提供針對(duì)性的保障，覆蓋從潛水、滑雪到跳傘等多種高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，確保冒險(xiǎn)精神得以釋放的同時(shí)，安全也有十足的保障。

　　平安24的安全救援網(wǎng)絡(luò)是其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。平安與全球頂尖安全咨詢、救援機(jī)構(gòu)合作，讓平安24得以為超過5000家“走出去”中國企業(yè)的十余萬員工提供了危機(jī)安全服務(wù)和保障，覆蓋全球范圍，已服務(wù)地區(qū)包含了敏感國家和南、北極。

　　這意味著，即使是在最偏遠(yuǎn)的角落，平安24也能迅速響應(yīng)，將救援力量送達(dá)最需要的地方。這種全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正是對(duì)“保障無國界”的最好詮釋，也是對(duì)每一位出國人士最堅(jiān)實(shí)的支持。

　　“先救后賠”不僅是平安24的口號(hào)，更是其行動(dòng)準(zhǔn)則。在客戶遭遇緊急情況時(shí)，平安24會(huì)優(yōu)先提供救援和醫(yī)療救助服務(wù)，如緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)療費(fèi)用墊付等，確保客戶生命安全得到最及時(shí)的保障，而不是讓客戶在等待賠付的過程中承受更多風(fēng)險(xiǎn)。

　　同時(shí)，針對(duì)語言障礙，平安24提供醫(yī)療翻譯服務(wù)，確保溝通順暢，讓身處異國他鄉(xiāng)的您不再感到孤立無援。一位在日本旅游的老人不慎摔倒，語言不通成了最大的困擾，幸虧有平安24的醫(yī)療翻譯人員全程陪同，不僅幫助老人順利就醫(yī)，還確保了治療方案的準(zhǔn)確傳達(dá)。這種“有服務(wù)，又有理賠”的模式，真正體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　此外，平安24還提供了一系列貼心服務(wù)，如行程變更時(shí)的非退訂酒店費(fèi)用補(bǔ)償，以及在戰(zhàn)爭(zhēng)、恐襲等極端情況下的人身安全撤離和綁架事件的危機(jī)處理，這些服務(wù)在同類產(chǎn)品中極為罕見。比如，當(dāng)一位客戶在中東地區(qū)遭遇當(dāng)?shù)貨_突，平安24不僅可以迅速安排了安全撤離，還能提供了專業(yè)的危機(jī)處理咨詢，確�？蛻粼趧�(dòng)蕩局勢(shì)中安全返回家園。

　　以往，境外旅行險(xiǎn)往往被視為“錦上添花”的補(bǔ)充，而平安24通過整合服務(wù)資源，將保險(xiǎn)從“被動(dòng)賠付”升級(jí)為“主動(dòng)救援”，這不僅提升了客戶體驗(yàn)，也帶動(dòng)了行業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視。

　　此外，平安24的高性價(jià)比，使得一份保險(xiǎn)即可包含100余種意外保障權(quán)益，讓“裸游”成為過去，大大提高了國人的出行安全感。

　　從性價(jià)比來看，平安24囊括了100多種意外保障權(quán)益，而其價(jià)格卻十分親民，日均費(fèi)用低至19元，以一年期（365天）保費(fèi)為例，價(jià)格為7008元，這算下來每天保費(fèi)19.2元。

　　當(dāng)然也支持短期出國按天購買服務(wù)，1-10天的保障周期的日均保費(fèi)為24元，相當(dāng)于一杯咖啡的價(jià)格，而這換來的是能夠享受到全球優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)、疾病和安全保障。

　　這種高性價(jià)比，將使得“平安24”成為眾多出國人士的選擇，也將推動(dòng)了市場(chǎng)對(duì)境外旅行險(xiǎn)的重新評(píng)估與認(rèn)識(shí)�？梢哉f，平安24不僅為消費(fèi)者提供了全面的保障，更為行業(yè)樹立了一個(gè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)著境外出行保險(xiǎn)市場(chǎng)向著更高質(zhì)量、更高效率的方向發(fā)展。

　　平安24全球守護(hù)計(jì)劃憑借其全面的保障網(wǎng)絡(luò)、以客戶為中心的服務(wù)體系以及行業(yè)引領(lǐng)的創(chuàng)新理念，真正實(shí)現(xiàn)了“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，為每一位中國公民的海外出行提供了堅(jiān)實(shí)的保障。