3月14日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，圍繞2024年新出臺的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》，結(jié)合臨沂市提振消費工作實際，發(fā)布了4個典型案例，涵蓋消費者權(quán)益保護(hù)和高端品質(zhì)認(rèn)證促消費兩大領(lǐng)域。

　　消費者權(quán)益保護(hù)典型案例

　　案例一：贈品應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量

　　梁女士反映，她參加某商店“買300元贈300元”活動，獲贈300元購物券一張，并用購物券在該店兌換一件價值280元的衣服。之后發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題，與商店協(xié)商退貨退款。

　　商店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“買300元贈300元”活動，實際已經(jīng)優(yōu)惠50%，故應(yīng)對標(biāo)價280元的上衣退款140元。梁女士認(rèn)為，超市贈送購物券，事實上形成有條件贈予關(guān)系，使用購物券兌換的衣服存在質(zhì)量問題，理應(yīng)照價退款280元。經(jīng)消協(xié)組織介入調(diào)解，商家向梁女士退款200元，雙方和解。

　　在這里提醒廣大消費者和商家，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第七條規(guī)定：消費者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時，依法享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　本案中，消費者以贈券購買商品，而商品存在質(zhì)量問題，提供商品的商家應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)。

　　案例二：惡意索賠承擔(dān)法律責(zé)任

　　某先生反映，其食用購買的食品后出現(xiàn)發(fā)燒、腹瀉、嘔吐現(xiàn)象，要求商家賠償1000元。經(jīng)訴求處理部門核實，該訴求人在一個月內(nèi)投訴15家商家，均反映食用食品不適；對訴求人提供的證據(jù)進(jìn)行調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)證據(jù)系偽造。訴求處理部門將相關(guān)證據(jù)材料移交公安機關(guān)。

　　在這里提醒廣大消費者和商家，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第四十九條第二款規(guī)定 通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　本案中，訴求人多次通過捏造事實等方式，向多個商家索要賠償，利用投訴、舉報牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟秩序，其行為不受法律保護(hù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　高端品質(zhì)認(rèn)證促消費典型案例

　　案例一：有機產(chǎn)品認(rèn)證促進(jìn)綠色消費

　　企業(yè)開展有機產(chǎn)品認(rèn)證，按照《有機產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、標(biāo)識與管理體系要求》組織生產(chǎn)、加工和銷售，減少和防止農(nóng)用化學(xué)物質(zhì)和農(nóng)業(yè)廢棄物對環(huán)境的污染，滿足群眾綠色消費需求，助力沂蒙鄉(xiāng)村振興。

　　比如，中盉農(nóng)業(yè)發(fā)展（臨沂）有限公司按照有機產(chǎn)品認(rèn)證要求發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，對農(nóng)業(yè)園區(qū)實施嚴(yán)格的封控隔離措施，不使用轉(zhuǎn)基因種子，不使用農(nóng)資禁用品，土壤有機質(zhì)含量提升至1.8%，休耕、滅茬、輪作等農(nóng)耕方式得到傳承與創(chuàng)新。經(jīng)過生態(tài)環(huán)境部有機食品發(fā)展中心、南京國環(huán)有機產(chǎn)品認(rèn)證中心的檢查、檢驗、檢測，順利獲得了有機轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和有機產(chǎn)品（CNAS）認(rèn)證證書。該公司通過有機產(chǎn)品認(rèn)證活動，為消費者提供有機韭菜、有機大米、有機面粉等綠色健康食材。

　　近年來，臨沂市堅持“綠水青山”就是“金山銀山”，已有中盉農(nóng)業(yè)發(fā)展（臨沂）有限公司、豆黃金食品有限公司、平邑縣益豐農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司、山東認(rèn)養(yǎng)一頭牛有限公司、臨沂東旭食品有限公司等65家企業(yè)獲得91張有機產(chǎn)品認(rèn)證證書。

　　案例二：“泰山品質(zhì)”認(rèn)證創(chuàng)造消費新需求

　　“泰山品質(zhì)”認(rèn)證是山東省推出的高端品質(zhì)認(rèn)證，通過“泰山品質(zhì)”認(rèn)證的企業(yè)，代表其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平達(dá)到國內(nèi)或國際先進(jìn)水平，滿足群眾日益增長的美好生活消費需要。

　　比如，山東博士愛文具有限公司按照“泰山品質(zhì)”認(rèn)證要求從事兒童玩具和學(xué)生用品等產(chǎn)品生產(chǎn)，完善質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格控制生產(chǎn)環(huán)境中的空氣潔凈度、溫濕度、壓力、照明、靜電等質(zhì)量影響因素，采用符合國內(nèi)3C認(rèn)證和歐盟EN71雙標(biāo)準(zhǔn)的原則確保產(chǎn)品安全。在“泰山品質(zhì)”認(rèn)證聯(lián)盟組織下，該企業(yè)經(jīng)過認(rèn)證申請、產(chǎn)品檢驗與工廠檢查、結(jié)果評價等程序，獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“泰山品質(zhì)”認(rèn)證證書。該公司通過“泰山品質(zhì)”認(rèn)證活動，有力推動創(chuàng)新創(chuàng)造，已獲得產(chǎn)品發(fā)明專利5個、實用新型專利21個、外觀設(shè)計專利32個，為群眾提供消費新產(chǎn)品新體驗。

　　近年來，臨沂市堅持“需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求”，已有山東博士愛文具有限公司、希杰榮慶物流供應(yīng)鏈有限公司、銀鳳陶瓷股份有限公司、山東金勝糧油股份有限公司等4家企業(yè)獲得“泰山品質(zhì)”認(rèn)證證書。