購買的手鐲出現(xiàn)開裂。(圖源：受訪者)

青島市民王女士在老廟黃金店購買手鐲，佩戴后發(fā)現(xiàn)開裂，后續(xù)得到的解決方案是以舊換新，但雙方對換新后加工費收取的問題始終無法達(dá)成一致。“手鐲開裂是商家設(shè)計的問題，舊手鐲的加工費應(yīng)抵扣在新品工費之中，但商家讓我全額支付，不能僅補差價，我認(rèn)為不合理。”老廟黃金的工作人員告訴記者，換新已經(jīng)給王女士免去折舊費和服務(wù)費，“加工費確實不能免除，行業(yè)內(nèi)都是這樣的。”

今年2月4日，王女士在青島市麥凱樂老廟黃金店購買了一只35.24克的黃金手鐲，算上580元加工費后，共計15699元。在佩戴半年多后，她無意間發(fā)現(xiàn)鐲子出現(xiàn)開裂，側(cè)面能看到縫隙�？紤]到手鐲終身保修，王女士再次來到老廟專柜，“店員說開裂是因為受到重物擠壓，我說不存在這種可能性后，他們又把原因歸結(jié)為我的佩戴方式不對，但他們售賣時并沒有說明如何正確佩戴和有可能出現(xiàn)的問題。”

王女士稱，這只手鐲是活扣的，戴上摘下的過程中圈口會受力而變化，若出現(xiàn)開裂應(yīng)該是設(shè)計和工藝的問題。“我要求維修，但對方說終身保修是針對黃金純度的保證，外觀造型上的問題不能維修，修了還會裂。”店員隨后給出的解決方案是以舊換新，王女士可以在柜臺選擇現(xiàn)成品，重量需大于原先克數(shù)，然后按照目前的金價補上差價。

可王女士同意了這一辦法后，雙方在結(jié)算價格上又出現(xiàn)了分歧。原來，老廟黃金要求王女士支付新手鐲的加工費一千，但王女士認(rèn)為此前出現(xiàn)的問題是商家的責(zé)任，所以舊手鐲的加工費應(yīng)抵扣其中，她只需補齊加工費的差價即可：“我認(rèn)為重新收取加工費不合理，但對方不接受，這個事就沒有下文了。”

為了解此事，記者來到老廟黃金麥凱樂店，工作人員表示，純金一般不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，但黃金比較軟，受到外力作用后出現(xiàn)開裂是在所難免的，“相關(guān)注意事項我們在售出時的質(zhì)保單里都說明了。”工作人員說，當(dāng)時給了王女士兩個解決方案，“一是我們同意維修，但不能保證后期是否還會出現(xiàn)同樣的問題；二是以舊換新，需要重交加工費。她兩個方案都不接受，那我們也沒有辦法。”

該工作人員還告訴記者，當(dāng)時已向公司申請，給王女士換新免除折舊費、服務(wù)費，兌換重量也沒有設(shè)限，已經(jīng)最大限度為其處理。但加工費確實是無法免除或僅補差價的，“整個行業(yè)都是這樣的，我們商品標(biāo)簽上也都有明碼標(biāo)價，根據(jù)不同的款式收取不同的加工費。”

青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員稱，商家在售賣或給顧客換新收費時，要做到明碼標(biāo)價，充分說明更換條件。“消費者若對質(zhì)量有質(zhì)疑或不能接受解決方案，可以向行政部門反映，由工作人員進行調(diào)解和處理。”

在老廟黃金購買的手鐲。(圖源：受訪者)

（來源：信網(wǎng) 鄭倩楠）