近日，市民王先生反映，在臨沂華夏保險購買的健康人生重大疾病保險多次出現(xiàn)扣費失敗的問題，申請全額退保一拖再拖遲遲不給解決。對此，臨沂華夏保險表示，扣款失敗是因存款錯過了銀行提盤時間，導致保單失效。
據(jù)王先生介紹，2016年8月3日，他通過泛華保險代理機構為全家購買了4份華夏健康人生重大疾病保險，其中，王先生本人8908.18元，妻子10024.39元；兩個兒子分別4570.19元、3869.65元。合計保費27372.41元，每人保險金額為40萬元。王先生還告訴記者，泛華保險代理機構的兩名業(yè)務員當時推銷說購買該保險，60周歲后可以領取40萬元現(xiàn)金。
2019年9月，王先生妻子扣保費出現(xiàn)問題，其他人扣費均正常，泛華保險代理機構的兩名業(yè)務員來處理問題時，雖然解決了扣保費問題，卻不承認當年提及60周歲取現(xiàn)一事，而保險合同中也沒有體現(xiàn)，王先生感覺被“忽悠”了。2020年9月扣保費時，再次出現(xiàn)了王先生妻子扣費失敗的問題，王先生多次跟臨沂華夏保險客服人員反饋此問題，問題至今未得到解決。
“僅僅是解決扣費失敗的問題，臨沂華夏保險就用如此消極的態(tài)度對待消費者，如果一旦出現(xiàn)病情又能否及時理賠呢？”王先生告訴記者，作為消費者，他對臨沂華夏保險失去了信任，要求全額退還保費。
針對王先生反映的問題和訴求，記者致電臨沂華夏保險了解情況。工作人員表示，王先生2019年扣費失敗是因為第一年系統(tǒng)跟銀行簽約問題導致，當時通過泛華保險代理機構從中協(xié)助完成扣款。自2020年開始系統(tǒng)恢復正常扣費，但是因金額不足，王先生妻子的保單沒扣。工作人員還告訴記者，后經(jīng)了解，王先生應該是保險期限最后一天存的錢，銀行提盤一天就一次，錯過了扣費時間，導致保單失效。
對于王先生提出的全額退保訴求，工作人員表示違反保險行業(yè)的規(guī)定，沒辦法滿足，如果客戶同意復效的話可以幫客戶申請免息復效，后續(xù)也將繼續(xù)與王先生協(xié)商解決。
記者將繼續(xù)關注此事進展。（來源：大眾網(wǎng)·海報新聞 王艷彩）
