隨著當(dāng)前社會(huì)老齡化程度的加劇，老年客戶逐漸成為銀行服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)客戶群體，關(guān)注老年人，不斷提升老年人支付服務(wù)便利化程度，成為當(dāng)下銀行金融服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。為了給老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的支付服務(wù)，蘭山農(nóng)商銀行新城支行不斷強(qiáng)化“支付為民”的理念，多措并舉提升老年客戶群體支付服務(wù)便利化水平。
一、配備便利設(shè)施，打造貼心服務(wù)環(huán)境。蘭山農(nóng)商銀行不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所敬老服務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備不同度數(shù)的老花鏡以及各類(lèi)急用藥品，專(zhuān)門(mén)配備輪椅，設(shè)置愛(ài)心座椅，為行動(dòng)不便的客戶使用。
二、設(shè)置綠色通道。為使前來(lái)的老年客戶業(yè)務(wù)得到快速辦理，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置愛(ài)心窗口，作為老年人等特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)的綠色通道，并張貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。同時(shí)，對(duì)老年客戶由工作人員一對(duì)一全程陪同指導(dǎo)，直至客戶辦理完業(yè)務(wù)。
三、延伸上門(mén)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。圍繞老年客戶群體的金融服務(wù)需求，配備便攜式智慧柜員機(jī)，對(duì)本人無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，采取上門(mén)延伸服務(wù)，確保老年人的金融服務(wù)需求得到快速的解決。
四、積極開(kāi)展主題宣傳，提升老年人支付支付安全意識(shí)。針對(duì)老年人防范電信詐騙意識(shí)薄弱等問(wèn)題，先后開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)老年人，提高防詐騙意識(shí)”、“便利支付樂(lè)享晚年”等主題宣傳活動(dòng)，對(duì)于前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，通過(guò)播放宣傳片、廳堂微沙龍等方式，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，積極向老年客戶進(jìn)行宣傳，同時(shí)通過(guò)定期舉辦老年客戶茶話會(huì)、老年健康知識(shí)講座等形式各異的活動(dòng)，為老年客戶送溫暖、送健康，進(jìn)一步提升了老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
