3月18日，徐家樓街道為落實(shí)省市區(qū)持續(xù)做好政府職能轉(zhuǎn)變“高效辦成一件事”和基本公共服務(wù)成效要求部署，聚焦基層便民服務(wù)改革，以“便民、惠企、高效、公開、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，升級(jí)“硬件”支撐，優(yōu)化“軟件”服務(wù)，全力打造“1351”便民服務(wù)新模式及打造一處高標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)中心、三大高質(zhì)量特色品牌、五項(xiàng)高效率便民業(yè)務(wù)、一站式惠企服務(wù)，徹底打通服務(wù)群眾企業(yè)的“最后一公里”，助力“滿意度”提升工作再上新臺(tái)階。

　　高要求建設(shè)一處綜合服務(wù)中心。徐家樓街道便民服務(wù)中心位于徐家樓街道辦事處一樓大廳，占地360平方米，按照標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，共進(jìn)駐行政審批、人力資源和社會(huì)保障、民政、殘聯(lián)、退役軍人服務(wù)等5個(gè)部門業(yè)務(wù)窗口、16名工作人員，共設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、等候休息區(qū)、綜合設(shè)立區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、幫辦代辦區(qū)、政務(wù)公開區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等七個(gè)服務(wù)區(qū)域，最大限度延伸“我為群眾辦實(shí)事”“我為企業(yè)辦實(shí)事”服務(wù)平臺(tái)，提供更加便民、惠民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　高質(zhì)量打造三大特色服務(wù)品牌。聚焦“徐能管”，聯(lián)動(dòng)互通群眾線上線下咨詢、12345民生熱線等反映渠道，找準(zhǔn)“辦不了證、找不到崗、招不了工、領(lǐng)不到錢”四大常態(tài)訴求，為群眾企業(yè)牽線搭橋，切實(shí)解決辦證難、就業(yè)難、招工難、討薪難的“急難愁盼”。聚焦“徐匯辦”，中心以公開辦事制度、規(guī)范辦事程序、簡(jiǎn)化辦事流程、提高辦事效率為原則，突顯“專門辦、聯(lián)合辦、跟進(jìn)辦、自助辦”四大特色辦理方式，實(shí)現(xiàn)人工智慧服務(wù)雙向發(fā)力，確保“放管服”改革成效落實(shí)落地。聚焦“徐善扶”，為滿足老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w的業(yè)務(wù)辦理需求，常態(tài)化開展低保服務(wù)事項(xiàng)、殘疾人證件辦理等“上門辦理”“幫辦代辦”服務(wù)，更快捷、更高效、更暖心地開展社會(huì)幫扶。

　　高標(biāo)準(zhǔn)提供五項(xiàng)常態(tài)便民業(yè)務(wù)，實(shí)行“一窗受理”。開設(shè)醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等5大類25種事項(xiàng)辦理，做到一窗受理，并行辦理。創(chuàng)新“一網(wǎng)通辦”。以“泰好辦”自助服務(wù)中端為基礎(chǔ)，健全“網(wǎng)上辦”“智能辦”服務(wù)體系。實(shí)施“一次性告知”。通過提前咨詢預(yù)約，確保群眾第一時(shí)間獲知辦理事項(xiàng)的全部所需，為“只跑一次”打牢基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)“一站式辦結(jié)”。通過提前網(wǎng)上申請(qǐng)或線上咨詢，利用預(yù)約辦、延遲辦等辦理模式，做到交“一套材料”，填“一張表格”，即可完成一筆業(yè)務(wù)辦理。打造“一條龍服務(wù)”。堅(jiān)持推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化、下沉事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)完善查詢、申報(bào)、咨詢、預(yù)約、好差評(píng)等服務(wù)手段，持續(xù)提升從進(jìn)門到辦結(jié)的全流程跟進(jìn)式服務(wù)，真正做到滿意辦理、順心服務(wù)。

　　高效率辦成一站式惠企服務(wù)，開展遍訪促優(yōu)化。開展“千企萬戶”大走訪活動(dòng)，采取屬地、行業(yè)、科級(jí)干部“三路并進(jìn)”工作法和專員服務(wù)制進(jìn)行走訪服務(wù)，累計(jì)走訪1730次，切實(shí)把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作抓緊、抓好。強(qiáng)化服務(wù)促優(yōu)化。落實(shí)“每天辦好企業(yè)滿意的一件事”工作清單，推動(dòng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作深入開展，召開企業(yè)家懇談會(huì)25次，累計(jì)收集問題15條，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，充分了解掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、項(xiàng)目進(jìn)展和當(dāng)前面臨的困難問題，實(shí)現(xiàn)“企有所呼，我有所應(yīng)”。做好協(xié)調(diào)促優(yōu)化。建立協(xié)調(diào)機(jī)制，注重加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，發(fā)布優(yōu)化營(yíng)山環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)6期，對(duì)企業(yè)實(shí)行蹲點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)、快速解決，為企業(yè)擴(kuò)建、技術(shù)改造、開展正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)營(yíng)造寬松的環(huán)境。

　　徐家樓街道懷著為民服務(wù)的初心，用心、用情、用力滿足群眾所需，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率打造群眾服務(wù)平臺(tái)，打通惠企服務(wù)渠道，讓群眾、企業(yè)擁有更多獲得感、幸福感、安全感，讓惠民惠企服務(wù)真正做到有溫度、懂人心。