3月19日，“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，也是交出群眾滿意高分“答卷”的關(guān)鍵要素。國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)把握“高效”“辦成”本質(zhì)要求，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，迭代推出一系列惠民利企服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

　　事項(xiàng)分類 專辦服務(wù)更精細(xì)

　　山東省稅務(wù)部門不斷提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)精密度，持續(xù)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難事，根據(jù)不同事項(xiàng)，量體裁衣、分類服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加便捷、高效的稅務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　“你好，個(gè)稅怎么辦？”在國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷城區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳，一位說著生硬漢語的外籍人士前來辦理業(yè)務(wù)，由于對(duì)自己想要辦理的業(yè)務(wù)描述不清，導(dǎo)稅人員將其引導(dǎo)至繁事專辦服務(wù)專區(qū)。經(jīng)詢問，得知這位外籍人士名叫VINOTHKUMAR，是一位任教于山東大學(xué)的外籍教師。他來到辦稅服務(wù)廳，一方面是想開具個(gè)人所得稅納稅記錄，另一方面想咨詢，由于護(hù)照更新，護(hù)照號(hào)碼發(fā)生改變，是否會(huì)影響接下來的個(gè)人所得稅匯算清繳。了解情況后，工作人員為他開具了個(gè)人所得稅納稅記錄，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)演示了個(gè)稅APP的操作步驟，方便他以后自行開具。工作人員還用流利的英語解決了其因更換護(hù)照帶來的疑問，VINOTHKUMAR反復(fù)表達(dá)感謝之情。

　　據(jù)了解，繁事專辦服務(wù)專區(qū)是濟(jì)南市稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳打造的“四辦”專區(qū)之一，對(duì)簡(jiǎn)事、難事、繁事等業(yè)務(wù)劃分專區(qū)進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理訴求的精準(zhǔn)分流，可分類辦理52項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中簡(jiǎn)事業(yè)務(wù)22項(xiàng)，難事業(yè)務(wù)8項(xiàng)，繁事業(yè)務(wù)13項(xiàng)，新戶業(yè)務(wù)9項(xiàng)，滿足不同納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)了專窗專辦、即到即辦。

　　山東省稅務(wù)部門按照國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于打造效能稅務(wù)的工作要求，全面轉(zhuǎn)型升級(jí)辦稅服務(wù)廳，主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)資源和服務(wù)策略的統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)到廳業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)象細(xì)分、事項(xiàng)細(xì)分、渠道細(xì)分，提供精細(xì)化、個(gè)性化、高效化的專辦服務(wù)，縱深推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　繁事化簡(jiǎn) “一窗通辦”更高效

　　圍繞“高效辦成一件事”，山東省稅務(wù)部門精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人需求，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)半徑，積極升級(jí)“即訴即應(yīng)”“一窗辦結(jié)”等集成式服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　“受利好政策影響，居民買房意愿普遍上漲，業(yè)務(wù)量也驟增，一窗受理大大減少了我們的等待時(shí)間，辦稅窗口服務(wù)臺(tái)上還放置了導(dǎo)稅指引、政策要義、業(yè)務(wù)辦理時(shí)常、電子稅務(wù)局繳稅流程等材料，真是實(shí)用又貼心。”淄博安居房產(chǎn)服務(wù)有限公司工作人員徐紅梅表示。

　　國(guó)家稅務(wù)總局淄博市臨淄區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記部門深入探討實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)稅費(fèi)和登記事項(xiàng)一窗受理，打通了稅務(wù)征收平臺(tái)和不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)間的交互通道，突破了系統(tǒng)壁壘，完善了信息聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決了納稅人重復(fù)跑的問題，大大壓縮了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。

　　淄博稅務(wù)部門高效利用系統(tǒng)內(nèi)外服務(wù)資源，全面滿足納稅人繳費(fèi)人就近辦稅繳費(fèi)需求，統(tǒng)籌調(diào)度線下、線上、熱線、條線“四線”資源，成立問題快速協(xié)同響應(yīng)工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新打造企業(yè)家門口的辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)“流轉(zhuǎn)辦”向“一體辦”轉(zhuǎn)變，打通服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最后一公里”。

　　“以前我們遇到問題都是打咨詢熱線或者往辦稅服務(wù)廳跑，遇到復(fù)雜事項(xiàng)還要跑好幾個(gè)部門�，F(xiàn)在咱們產(chǎn)業(yè)園區(qū)也有了自己的小型‘政務(wù)大廳’，下個(gè)樓咨詢一下，我的難題就被解決啦，這對(duì)我們來說可真是太方便了！”淄博樂瑞高分子材料科技有限公司的財(cái)務(wù)人員袁存青表示。

　　全程跟辦 “跨區(qū)遷移”更流暢

　　山東省稅務(wù)部門聚焦經(jīng)營(yíng)主體流動(dòng)需求，持續(xù)推動(dòng)“高效辦成一件事”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨區(qū)“一鍵遷”，助企服務(wù)“不斷檔”。

　　“接到稅務(wù)局的輔導(dǎo)電話我都有些詫異，剛辦完市場(chǎng)主體遷移，還沒來得及做稅務(wù)遷移，他們的服務(wù)就緊跟而來，真是太貼心了！”山東彬宏市政園林工程有限公司辦稅人員臧敏為當(dāng)?shù)囟悇?wù)系統(tǒng)跨區(qū)遷移“超前”服務(wù)點(diǎn)贊。這是國(guó)家稅務(wù)總局臨沂臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局收獲的一聲真心夸贊，也是山東稅務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)跨區(qū)遷移上的又一項(xiàng)積極探索。

　　為助力企業(yè)辦好遷移業(yè)務(wù)，山東省稅務(wù)部門通過全程跟辦方式，持續(xù)優(yōu)化跨區(qū)域涉稅服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，打造“一站式”遷移服務(wù)。優(yōu)化事前提醒，提供“遷移預(yù)檢”服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人辦理遷移前未辦結(jié)涉稅事項(xiàng)。提速事中辦理，提供“幫辦套餐”，實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局和線下辦稅廳“雙線”便捷辦理，讓企業(yè)“換乘”更加“絲滑”。完善事后服務(wù)，設(shè)立動(dòng)態(tài)跟蹤臺(tái)賬，主動(dòng)了解納稅人業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和涉稅訴求，及時(shí)解答相關(guān)政策疑問，助力企業(yè)更好適應(yīng)新環(huán)境，克服“水土不服”困擾。

　　“稅務(wù)部門將服務(wù)關(guān)口前移，通過事前提醒、事中高效辦理、事后跟蹤輔導(dǎo)的方式，為我們提供‘一站式’服務(wù)，讓我們的遷移業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)，更加省時(shí)、省心、省力。”山東東邁醫(yī)療科技有限公司經(jīng)理高鳳英在辦理企業(yè)跨區(qū)域遷移后表示。

　　山東省稅務(wù)部門立足“稅費(fèi)服務(wù)不缺位”這一宗旨，堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓納稅人“少跑腿”，積極探索“自己跑”代替“納稅人找”的納稅服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)集成改造，打破時(shí)間和空間壁壘，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，進(jìn)一步便利經(jīng)營(yíng)主體遷移、推動(dòng)生產(chǎn)要素暢通流動(dòng)，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。

　　“高效辦成一件事”關(guān)鍵在“高效”，目標(biāo)在“辦成”。山東省稅務(wù)部門將持續(xù)在提升稅費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平上發(fā)力，真優(yōu)化、見實(shí)效，探索實(shí)施更多更具山東特色的稅費(fèi)服務(wù)舉措，為全省效能稅務(wù)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。