立足“小”窗口，做好“大”服務(wù)。開展黨史學習教育以來，市自然資源和規(guī)劃局以黨建為引擎，推動不動產(chǎn)登記服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，打造黨建工作、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、隊伍建設(shè)“三位一體”格局，不斷提高黨員隊伍素質(zhì)，提升窗口服務(wù)形象，真正把各基層黨支部打造成為推動黨建工作“走在前、作表率”的堅強戰(zhàn)斗堡壘。
用心用情
打開服務(wù)“暖心之窗”
窗口業(yè)務(wù)是老百姓與政府、部門打交道最直接的渠道，透過這扇窗，便民利民的服務(wù)成效可管中窺豹。
“俺有個事兒想找領(lǐng)導問問。”今年4月的一天，該局不動產(chǎn)登記交易服務(wù)窗口來了一位70多歲的女士，說話間情緒有些激動，黨員林森見狀，邊安撫老人情緒邊讓老人先到辦公室坐下。了解了事情的原委后，林森耐心地為老人解釋，并表示后續(xù)不再需要老人跑腿，有必要的話工作人員可以上門辦理相關(guān)手續(xù)。
臨走時，老人不會操作電梯按鈕，林森攙扶著她送至電梯口。老人一再表示：“大侄子，你這一說俺放心了，太謝謝你了。”“大娘，這里沒有領(lǐng)導，都是為你服務(wù)的。你有啥困難，找你這個大侄子就行。”林森也給老人表了態(tài)。
攙扶坐輪椅老人去廁所，掏錢給中午不回家的群眾買飯，有延時服務(wù)忙到只來得及吃泡面……這樣的“小事”，對于林森來說，是工作中經(jīng)常遇見的事。
從焦急地“找領(lǐng)導”到樸實親切地稱呼“大侄子”，這份改變的背后，是和林森一樣的廣大黨員用數(shù)不清的溫暖小事，敲開了群眾的心靈之窗的結(jié)果。
這份溫情，來自該局堅持以“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標，持續(xù)開展的黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)、黨員“示范窗口”等爭創(chuàng)活動。同時，針對特殊群體和特殊情況，提供綠色通道、延時服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)，不斷提高為民服務(wù)效率、質(zhì)量和水平，不斷增強為民服務(wù)意識，提升為民服務(wù)質(zhì)效。
立說立辦
解決群眾煩心之事
參與化解歷史遺留“辦證難”問題項目以來，黨員宋煜路總是很晚才離開辦公室：“和百姓生活息息相關(guān)的就是大事，早一點解決百姓的困難，我們心里才能踏實。”
瀾泊灣小區(qū)部分業(yè)主居住6年多來一直無法辦理不動產(chǎn)權(quán)證。宋煜路接手任務(wù)后，主動靠上服務(wù)，和科室的同事們經(jīng)常工作到凌晨。終于，在今年2月10日，業(yè)主趕在春節(jié)前拿到了夢寐以求的不動產(chǎn)權(quán)證。業(yè)主高興地說：“這是政府送來的最好的新年禮物。”
面對一本本歷史遺留的“舊賬”,該局根據(jù)黨史學習教育要求，建立“排查梳理、建立臺賬、精準交辦、領(lǐng)導包案、限時辦結(jié)、督辦通報、銷號管理”的全鏈條閉環(huán)式解決機制，扎實推進房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留問題的解決。
6月30日，該局班子成員帶隊，就富林小區(qū)“辦證”問題與稅務(wù)等相關(guān)部門溝通、對接。當晚，臨沂迎來了入夏以來的一場大雨，窗外狂風大作，電閃雷鳴；窗內(nèi)，人頭攢動，化解不動產(chǎn)登記歷史遺留問題專班工作人員加班加點。晚上8:20，富林小區(qū)首批61位業(yè)主領(lǐng)到了遲到20多年的不動產(chǎn)權(quán)證。市民李先生激動地親吻了證書：“太感謝你們了，解決了我們?nèi)易铑^疼的問題。”
不讓“歷史遺留”變成“免責聲明”，而是讓不動產(chǎn)登記真正從“行使部門權(quán)力”變成“保護公民權(quán)利”，這是全局黨員給出的承諾，也是他們時刻踐行的準則。
精進專業(yè)
爭做創(chuàng)新服務(wù)之星
在市自然資源和規(guī)劃局，每名黨員不僅要成為政治上的“明白人”，也要做業(yè)務(wù)上精益求精的“行家里手”。該局積極探索黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作機制創(chuàng)新，引導黨員們實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，讓創(chuàng)新與服務(wù)相得益彰。
“業(yè)務(wù)的精進沒有終點，隨時關(guān)注新變化，多學習多思考，才能更好地為群眾服務(wù)。”黨員石少蔚說。自參加工作以來，為了滿足不動產(chǎn)登記多樣化需求，只要有機會，他都會積極參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓，去各地觀摩學習，全面掌握不動產(chǎn)登記相關(guān)知識。
有的黨員對業(yè)務(wù)流程提出創(chuàng)新再造方案以縮短辦理時限；有的黨員參與探索如何提升登記服務(wù)水平……一次次創(chuàng)新工作方法，一步步提高運用黨的創(chuàng)新理論指導實踐、推動工作的能力水平。
沂蒙黨旗紅，自然資源美。下一步，該局將進一步突出黨建引領(lǐng)作用，教育引導廣大黨員干部立足本職做好服務(wù)，同時全面打造“便民無極限，服務(wù)零距離”“心向燈塔 智繪沂蒙”等黨建子品牌，深入落實“為民、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”服務(wù)理念，不斷開創(chuàng)高質(zhì)量黨建工作新局面。
臨報融媒記者 英子
