3月14日，臨沂市3·15“提振消費(fèi)信心”主題活動(dòng)暨汽車放心消費(fèi)季啟動(dòng)儀式在遠(yuǎn)通汽車超市舉行，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐濤、羅莊區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)張強(qiáng)、市發(fā)展改革委副主任陳迪鋒、羅莊區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)、羅莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨工委書記李劍寧、羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)劉文峰、臨沂市汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、遠(yuǎn)通集團(tuán)董事長(zhǎng)周昆、遠(yuǎn)通集團(tuán)總裁王震等領(lǐng)導(dǎo)，以及省市各大媒體等參加了此次啟動(dòng)儀式。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)徐濤講話

羅莊區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)張強(qiáng)講話

遠(yuǎn)通集團(tuán)總裁王震作為企業(yè)代表發(fā)言

山東省放心消費(fèi)示范單位授牌儀式申華公司、美華公司上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

臨沂市3·15“提振消費(fèi)信心”主題活動(dòng)暨汽車放心消費(fèi)季正式啟動(dòng)

遠(yuǎn)通集團(tuán)始終把客戶服務(wù)放在第一位，在市場(chǎng)監(jiān)管部門創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成了具有自身特色的“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，以此為基礎(chǔ)，各品牌 4S 店還推出了多樣化的個(gè)性服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。截止目前，遠(yuǎn)通集團(tuán)已經(jīng)有 7 家單位獲得省級(jí)放心消費(fèi)示范單位，10 家單位獲得市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，所有門店已創(chuàng)建縣區(qū)級(jí)示范單位。遠(yuǎn)通集團(tuán)將深入推進(jìn)自身服務(wù)理念升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)和服務(wù)能力升級(jí)，繼續(xù)打造環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、質(zhì)量放心、價(jià)格誠心和維權(quán)省心的“五心服務(wù)”。

臨沂市人民政府新聞辦公室召開“我為群眾辦實(shí)事”主題系列新聞發(fā)布會(huì)第三場(chǎng)，介紹了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)情況，并回答記者提問。臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)2022年度“放心消費(fèi)在臨沂”活動(dòng)開展情況，并發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題。市汽車流通協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、遠(yuǎn)通集團(tuán)副總裁王保友答記者提問，協(xié)會(huì)將結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，從多個(gè)方面強(qiáng)化行業(yè)自律，為市民營(yíng)造放心汽車消費(fèi)環(huán)境。

問：臨沂市是汽車消費(fèi)大市，當(dāng)前我市汽車行業(yè)在迅速恢復(fù)的同時(shí)，相關(guān)的消費(fèi)投訴也有抬頭現(xiàn)象，行業(yè)自律是汽車行業(yè)社會(huì)治理的重要一環(huán)，請(qǐng)問臨沂市汽車流通協(xié)會(huì)在這方面將采取哪些措施？

汽車消費(fèi)事關(guān)大宗消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者切身利益，近年來，市場(chǎng)監(jiān)管部門組織汽車行業(yè)開展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作，成為全市拉動(dòng)汽車消費(fèi)的重點(diǎn)舉措。

為保障臨沂市汽車服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠信自律機(jī)制，市汽車流通協(xié)會(huì)一直致力于行業(yè)公約建設(shè)，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在行業(yè)內(nèi)部不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，倡樹誠實(shí)守信、文明經(jīng)商，信守合同，恪守承諾的精神。

2023年，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，將從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化行業(yè)自律：

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。組織會(huì)員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)放心消費(fèi)創(chuàng)建相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、質(zhì)量放心、價(jià)格誠心、維權(quán)省心”的服務(wù)理念。

二是加強(qiáng)資質(zhì)管理。指導(dǎo)會(huì)員單位建立健全索證索票、合同管理、產(chǎn)品溯源等制度，確保車輛及配件原廠正品，手續(xù)齊全。

三是加強(qiáng)信息公示。指導(dǎo)會(huì)員單位在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

四是加強(qiáng)糾紛調(diào)處。指導(dǎo)會(huì)員單位對(duì)外公示投訴方式，保證投訴渠道暢通，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提供一站式維權(quán)服務(wù)。