電梯是與人民群眾日常工作、生活關(guān)系最密切的一類特種設(shè)備。自主題教育開展以來，山東省市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察處（以下簡稱“特監(jiān)處”）本著以人民為中心的發(fā)展思想，從群眾關(guān)心、社會關(guān)注、投訴較多的乘梯安全問題入手，堅持問題導(dǎo)向和有解思維，在全國率先探索開展電梯“一鍵救援”智能呼叫系統(tǒng)建設(shè)工作，進一步提升了電梯安全監(jiān)管和應(yīng)急保障水平。

　　據(jù)了解，通過大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前電梯應(yīng)急救援存在以下的問題：一是在電梯轎廂內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)未有效覆蓋、信號不暢的情況下，手機無法撥打求救電話；二是被困乘客如是老人或者兒童，沒有攜帶通訊設(shè)備，電梯緊急報警裝置同時失效的特殊情況下，無法實現(xiàn)對外求救；三是電梯使用單位值班電話無法保證24小時在崗值守，通過電梯緊急報警裝置求救后，有時無人接聽；四是能力和行為受限的人士在被困呼救時無法準(zhǔn)確描述故障電梯的情況和位置。

　　針對以上問題，特監(jiān)處在日照市全市1.5萬臺電梯開展試點工作，開發(fā)了“一鍵救援”電梯智能呼叫系統(tǒng)。該系統(tǒng)在已建成的96333電梯應(yīng)急處置平臺基礎(chǔ)上，充分考慮通訊信號覆蓋不全、未攜帶手機和老人兒童無手機的現(xiàn)實需求，將傳統(tǒng)人工報警轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軋缶�，在轎廂緊急報警裝置至物業(yè)無人響應(yīng)時，自動撥打電話至電梯維保人員，維保人員未響應(yīng)則自動撥打電梯應(yīng)急處置平臺電話96333，平臺利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)應(yīng)急處置服務(wù)自動識別電梯、智能救援，全面提高電梯應(yīng)急處置服務(wù)能力。在取得良好效果后，山東省相關(guān)部門組織召開試點推進會，要求各地市充分借鑒日照的經(jīng)驗做法，積極爭取支持，推動地方政府將電梯安全納入民生保障項目，統(tǒng)籌調(diào)配力量，加大經(jīng)費投入，提升電梯安全智能監(jiān)管水平。