3月10日，在柜臺窗口的微笑里，
在深夜加班的燈光下，
在山村田埂的腳步中……
她們是母親、是女兒、是妻子，
更是扎根金融沃土的“鐵娘子”。
今天，
讓我們走近山東中行的“金融玫瑰”，
一起聆聽她們的綻放故事。
服務(wù)一線的“智慧中樞”
“每一次迭代審核，都是對效能的精進(jìn)”
高欣明，省行信息科技部的一名90后技術(shù)經(jīng)理。她勇挑重?fù)?dān)，多次承擔(dān)緊急任務(wù)，2023年至今，成功落地消費金融移動接單、惠民惠農(nóng)補貼代發(fā)等緊急項目，目前正牽頭攻堅分行特色系統(tǒng)的權(quán)限納管改造項目。她敢于突破，積極推動新技術(shù)落地，實現(xiàn)瀚海、人臉識別、微服務(wù)等新技術(shù)組件在分行的首次應(yīng)用。她立足總行戰(zhàn)略，全力推進(jìn)信創(chuàng)改造，牽頭完成跨境匯出質(zhì)量管控系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)輔助管理系統(tǒng)的信創(chuàng)改造工作。憑借突出表現(xiàn)，榮獲集團(tuán)級“中銀數(shù)字金融工作優(yōu)秀個人”稱號。
施琳，省行銀行卡部高級經(jīng)理。為更好地服務(wù)新能源汽車信貸支持，寫好綠色金融“大文章”，她主動請纓，犧牲周末、夜間的休息時間，認(rèn)真審批系統(tǒng)中的各項申請資料，提供不間斷服務(wù)，確保每一筆汽車分期業(yè)務(wù)及時審批，為基層同事做好客戶服務(wù)提供堅實保障。
朱海玲，省行運營中心業(yè)務(wù)助理。她是交易處理團(tuán)隊的中堅力量，多次成功攔截異常交易。一次，她在日常清算中發(fā)現(xiàn)一筆跨境交易異常：金額巨大且商戶信息與持卡人消費習(xí)慣不符，存在偽卡盜刷嫌疑。她迅速聯(lián)系持卡人核實，并與銀聯(lián)、境外收單機(jī)構(gòu)多次溝通和證據(jù)提交，最終成功追回資金，避免了客戶損失。
姬鳳敏，聊城分行公司金融部主辦級客戶經(jīng)理。為解決轄內(nèi)客戶經(jīng)理授信發(fā)起能力偏弱等問題，她開始總結(jié)形成對公操作指南，利用班后時間自發(fā)組織“對公實戰(zhàn)者聯(lián)盟”，通過講解實例為轄內(nèi)客戶經(jīng)理答疑解惑、輔導(dǎo)操作，有效拉升了全行對公客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)能力。經(jīng)過一年實踐，她以自身努力促進(jìn)聊城分行授信發(fā)起質(zhì)量提升10個位次，列全省第2。
客戶身邊的“財富守護(hù)者”
“每一份理財方案，都是對未來的承諾”
張穎，棗莊分行營業(yè)部副主任。她是客戶口中的“踏實人”，真誠待人、真誠做事，想客戶所想、急客戶所急；她是同事眼中的“急先鋒”，從早到晚，她時刻火力全開，到處都有她忙碌的身影；她是團(tuán)隊里的“主心骨”，晨會定策略，班后總結(jié)復(fù)盤，她與團(tuán)隊一起穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)各項工作。此次歲末年初攻堅活動中，她與理財經(jīng)理一起用心服務(wù)，僅2個月的時間提升私行客戶6戶，帶動機(jī)構(gòu)日均存款實現(xiàn)大幅提升。
孫淑玲，濟(jì)寧梁山支行理財經(jīng)理，入行30年。同事客戶評價她干業(yè)務(wù)“精”、拼市場“快”、做服務(wù)“好”。她堅持以客戶為中心，從客戶角度考慮問題，不僅會注明怎么買、怎么增值，還會詳細(xì)規(guī)劃以后怎么處理、需要用錢時如何變現(xiàn)等，讓客戶沒有后顧之憂。一次，一位客戶因家庭變故急需資金周轉(zhuǎn)，孫淑玲迅速為其制定理財方案，既解決了客戶的燃眉之急，又為其規(guī)劃了長遠(yuǎn)財務(wù)。客戶感慨：“孫經(jīng)理不僅懂理財，更貼心”。在她的努力下，支行2024年新增家族信托6筆，提升私行客戶4戶。
毛曉航，濰坊分行營業(yè)部客戶經(jīng)理。對她而言，綜合分析客戶職業(yè)、消費習(xí)慣等，站在客戶角度想問題，為客戶提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊，是她每天服務(wù)客戶的“規(guī)定動作”。專業(yè)耐心的講解，細(xì)致入微的服務(wù)，讓她一次次贏得客戶信任。2025年以來，她提升私行客戶3戶，并成功落地家族信托和市值轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)。
基層網(wǎng)點的“服務(wù)之星”
“每一次微笑，都是對初心的堅守”
王萌萌，東營黃河路支行客戶經(jīng)理。凌晨六點，她已站在勝利油田金島石油技術(shù)服務(wù)廠區(qū)門口，等待為工廠里下夜班的石油工人開立養(yǎng)老金賬戶。這已是她這個月連續(xù)第三次為下夜班的工友們開通“晨曦綠色通道”了。豐富的外拓經(jīng)驗使她摸索出了獨特的服務(wù)節(jié)奏：為指紋識別困難的工人準(zhǔn)備濕巾、衛(wèi)生紙，手機(jī)銀行操作同步演示，工服里的手機(jī)銀行操作指南也已卷起毛邊。一個月來，王萌萌累計服務(wù)夜班群體超100人次，金融服務(wù)的溫度，溫暖了黃河口的晨昏線。
王愛君，煙臺鳳凰臺支行綜合服務(wù)經(jīng)理。入行三十余年來，始終堅守服務(wù)初心。如今她 54 歲，仍堅持每日手持平板電腦，不知疲倦地奔波于廳堂客戶之間，日均20000步是她對“便民服務(wù)”這四個字最生動的注腳。
鄒淑青，臨沂沂蒙支行運控副行長。自2016年3月?lián)闻神v業(yè)務(wù)經(jīng)理以來，她精準(zhǔn)把控網(wǎng)點重大操作風(fēng)險，成功堵截澳元假幣、柜面涉詐取現(xiàn)資金、客戶貸款認(rèn)證金及派幣抵押騙局等多個案例。她始終堅持“以客戶為中心”，一次周六晚7點半，在得知客戶賬戶凍結(jié)急需繳納醫(yī)藥費，她立即趕赴未營業(yè)的網(wǎng)點，積極協(xié)調(diào)，報備省行遠(yuǎn)程授權(quán)轉(zhuǎn)本地處理，完成賬戶解凍，次日又協(xié)助客戶完成限額調(diào)整，解了客戶的燃眉之急。
張紅紅，臨沂臨沭常林支行運控副行長。她以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神，默默為客戶送去關(guān)懷。一次，一對母女客戶因家人離世獲賠了一筆款項，但賠付人要求將資金存入兩人共同賬戶，客戶為此大費周折。張紅紅憑借豐富的專業(yè)知識，馬上想到我行聯(lián)名賬戶可解燃眉之急。她立即用最通俗易懂的語言，將復(fù)雜流程與繁瑣材料逐一耐心講解。此時已至下班時間，為了盡快幫客戶解決難題，她積極協(xié)調(diào)上級行，主動加班加點，幫助客戶成功開立賬戶，賠償款順利到賬�？蛻舾屑げ灰�，特意送來兩面錦旗，“專業(yè)敬業(yè)愛業(yè)”“業(yè)務(wù)嫻熟，任勞任怨，服務(wù)客戶”是對她工作最生動的詮釋。
孫道春，濟(jì)南漿水泉路支行運控副行長。她堅持服務(wù)一線，在面對外籍客戶無法親辦境內(nèi)售房產(chǎn)資金劃轉(zhuǎn)難題時，積極研究業(yè)務(wù)方案，全流程跟蹤對外管收支申報、稅務(wù)材料審核及反洗錢審查等關(guān)鍵節(jié)點。及時協(xié)調(diào)各方機(jī)構(gòu)，動態(tài)關(guān)注審批環(huán)節(jié)進(jìn)度。憑借對跨境政策的熟悉及風(fēng)險預(yù)判能力，最終助力外籍客戶實現(xiàn)資金合規(guī)高效出境。
創(chuàng)業(yè)者的“金融伙伴”
“每一筆貸款，都是對夢想的支持”
孫欽華，淄博高新支行業(yè)務(wù)發(fā)展部副主任。她總是第一個到行上崗，梳理資料，電話對接、上門拜訪。面對普惠企業(yè)主遇到的資金困境，她總是耐心聆聽，用心分析，逐戶量身定制授信方案。在做好普惠業(yè)務(wù)的同時，她還及時了解屬地上市公司經(jīng)營動態(tài)及資金需求，第一時間為他們提供精準(zhǔn)有效的金融服務(wù)。2024年成功為3家上市公司提供授信支持，批復(fù)金額3億元，實現(xiàn)貸款及供應(yīng)鏈投放9300余萬元，助力企業(yè)發(fā)展。
劉嬌嬌，濱州分行交易銀行部助理產(chǎn)品經(jīng)理。從業(yè)8年以來，她本著“讓客戶少跑腿，自己多跑腿”的服務(wù)準(zhǔn)則，注重探索優(yōu)化單證業(yè)務(wù)流程提高業(yè)務(wù)處理效率，不定期陪同縣支行客戶經(jīng)理拜訪進(jìn)出口客戶，創(chuàng)新了“上門收單”工作新模式，讓客戶足不出戶也能辦理業(yè)務(wù)，做進(jìn)出企業(yè)的“移動銀行”。
劉桂君，濱州分行公司金融部信貸經(jīng)理。她每日與數(shù)據(jù)、報表為伴。某日，一戶房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制白名單客戶提出緊急用款需求，為確保業(yè)務(wù)合規(guī)真實，她在巨大的時效壓力下，犧牲周末時間，頂著烈日實地走訪企業(yè)，每晚主動加班，克服重重困難，收集一手資料，最終憑借專業(yè)判斷和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，5天時間順利完成項目審批上報。
沈海瀅，泰安高新區(qū)支行賬戶經(jīng)理。她帶著東北姑娘的豪邁與熱情，多渠道拓展新客戶，2024年累計拓展對公賬戶100余戶，同時挖掘存量客戶潛力，推動貸款投放和代發(fā)薪業(yè)務(wù)，為支行作出了積極貢獻(xiàn)。
她們用專業(yè)書寫價值，
用溫暖傳遞信任。
她們的故事，值得被書寫。
在這個屬于她們的節(jié)日里，
讓我們向每一位“金融玫瑰”致敬！
