為進一步加強新市民金融服務(wù)，滿足新市民多元金融需求，臨商銀行持續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，強化組織管理，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)渠道，以“三項服務(wù)”打通新市民金融“新生態(tài)”，提升新市民金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，取得積極顯著成效。

1  立足頂層設(shè)計，全力保障“專新服務(wù)”

從頂層設(shè)計入手，通過加強領(lǐng)導(dǎo)，明晰路徑，嚴格考核等手段，全力保障新市民專屬服務(wù)。
一是成立專項組織。成立了由總行行長任組長，分管副行長任副組長，相關(guān)條線部門負責人為成員的“新市民金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌抓好工作推進，及時研究解決工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，牢牢把握工作主動權(quán)。
二是制定專項方案。充分發(fā)揮地方城商行網(wǎng)點布局廣泛、生態(tài)場景豐富、產(chǎn)品種類齊全、普惠金融直接的優(yōu)勢，圍繞“打造臨商新市民金融服務(wù)品牌”目標，制定了《臨商銀行新市民金融服務(wù)專項工作方案》，聚焦新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，持續(xù)創(chuàng)新增值產(chǎn)品、優(yōu)化辦貸模式、完善服務(wù)渠道、降低客戶成本，更好地滿足新市民多樣化金融需求。
三是設(shè)立專項考核。堅持定性指標與定量指標相結(jié)合、過程管控與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的評價導(dǎo)向，圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣、服務(wù)成效等維度，對新市民金融服務(wù)工作量化指標、科學(xué)賦值、按季通報、年終考核，確保新市民金融服務(wù)工作組織到位、推進到位、落實到位。

2  瞄準價值增值，精準提供“創(chuàng)薪服務(wù)”

緊跟新市民生產(chǎn)生活需要，圍繞“薪人薪事”，提供“薪上加薪”增值服務(wù)。
一是“降本貼薪”。積極響應(yīng)國家讓利實體經(jīng)濟要求，圍繞外貿(mào)、貨車司機等領(lǐng)域新市民生產(chǎn)及創(chuàng)業(yè)需求，充分運用人民銀行“兩項政策工具”和支小再貸款政策，全面落實客戶分層計價管理，創(chuàng)新“魯貿(mào)貸”“商車貸”等業(yè)務(wù)，主動減費讓利1600余萬元。同時，抓實消費場景優(yōu)化升級，免收新市民個人手機銀行工本費、跨行轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上銀行UK工本費等，最大限度降低新市民支出成本。
二是“升值加薪”。持續(xù)豐富金融服務(wù)范疇，增加代理保險、貴金屬等產(chǎn)品種類，為新市民提供更加靈活的財富管理產(chǎn)品；推出代銷理財、代銷資管服務(wù)，提高新市民資產(chǎn)保值增值的可選擇性，助力實現(xiàn)資產(chǎn)價值累積。
三是“以貸補薪”。致力提供便捷、易得的金融支持，豐富完善新市民“創(chuàng)業(yè)扶持貸”“安居樂業(yè)貸”“家庭消費貸”等三大產(chǎn)品體系，創(chuàng)新推出了專屬“小額擔保創(chuàng)業(yè)貸”“惠商貸”“人才貸”“稅易貸”“快易貸”“新農(nóng)村住房貸”“惠民貸”“工惠即時貸”“薪加薪消費貸”等20余項特色產(chǎn)品，累計發(fā)放1萬余筆、金額20余億元，較好地滿足了3萬多戶新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等金融需求。

3  聚焦科技賦能，扎實提升“有芯服務(wù)”

主動融入數(shù)字經(jīng)濟，加快金融科技建設(shè)，為新市民提供“芯”體驗。
一是增加“芯”身份。全面抓好“芯片卡”應(yīng)用推廣，圍繞轉(zhuǎn)業(yè)軍人、新型城鎮(zhèn)化居民、工會會員單位職工、外來務(wù)工人員等，優(yōu)化升級“惠商卡”，創(chuàng)新推出“擁軍卡”“惠農(nóng)卡”“工會惠員卡”等全新“芯片卡”，為新市民提供購物打折、免費乘坐公交、鄉(xiāng)村振興權(quán)益、手機號碼簡便支付等專屬優(yōu)惠服務(wù)。
二是注入“芯”動力。立足臨沂“商貿(mào)名城、物流之都”的屬地特色，針對新市民生產(chǎn)、經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)需求，運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字信息服務(wù)貫穿全業(yè)務(wù)流程，搭建了集商品交易、物流服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、支付與供應(yīng)鏈金融服務(wù)等為一體的 “精品茂”私域電商平臺，目前已開通入駐商戶6000余戶，幫助客戶實現(xiàn)營銷線上化、管理智能化和效益最大化。“精品茂”私域商城也被作為臨沂市唯一科創(chuàng)項目，以山東省第一名的成績成功入圍人總行“金融科技發(fā)展獎”評選。
三是融入“芯”場景。發(fā)揮科技升級帶來的后發(fā)迭代優(yōu)勢，上線手機銀行APP6.0，實現(xiàn)理財、消費、信貸、投資等線上化辦理；搭建“智慧農(nóng)貿(mào)”“智慧食堂”“智慧校園”“智能電表”“O2O生鮮配送”等智慧化金融場景，高效滿足新市民“衣食住行娛”等各項日常金融需求，提升金融服務(wù)體驗。

4  注重引導(dǎo)共識，培育打造“新欣生態(tài)”

新市民作為我國城市建設(shè)的主力軍和生力軍，為我們城市的現(xiàn)代化建設(shè)流血流汗，貢獻自己的聰明才智，立下了不可磨滅的功勞，理應(yīng)受到尊重，享受應(yīng)有的權(quán)利和待遇。臨商銀行嚴格落實國家政策和監(jiān)管要求，始終堅持“以人為本”和“與新市民共成長”理念，強化擔當，主動站位，率先垂范，與政府部門協(xié)作設(shè)立便民服務(wù)網(wǎng)點、上線農(nóng)民工工資監(jiān)管系統(tǒng)，主動設(shè)立愛心網(wǎng)點，開辦金融夜校，組織金融輔導(dǎo)，強化金融消費者權(quán)益保護，多渠道開展新市民金融知識培訓(xùn)，提升新市民金融知識水平和風險防控意識，加強宣傳引導(dǎo)，全力保障新市民權(quán)益，凝聚起社會最廣泛共識，形成社會關(guān)“新”、金融助“新”、市民歡“新”的欣欣向榮的新市民金融服務(wù)生態(tài)。（宋立萍 高建東）