隨著“十一”國慶黃金周到來，臨沂北站候車大廳客流熙攘，行色匆匆。而一個個暖心故事在這里上演，溫暖著旅客的回家路。
10月5日，劉女士和家人就切身體會到了這種溫暖的服務。當時，她手里拿著身份證不知所措地向驗證口的工作人員求助：“俺們出門有點晚，老伴腿腳不好，從哪坐車��？”。在對講聯(lián)控中得知情況后，剛結束檢票作業(yè)的胡京利便大步向進站口走去，接到老人，一邊輕聲地安慰老人不要著急，一邊推著輪椅讓老人小心落座，將老人在候車區(qū)安頓好。
胡京利幫助劉女士和她老伴順利乘車
檢票前，胡京利推著老人提前通過檢票口人工通道到達列車�？课恢玫却塑嚒Ｍ局胁粫r地輕聲提醒，生怕輪椅碰到候車的旅客及行李。通過攀談得知，老人坐車去煙臺看望孩子，但總因為老伴身體不好，每每坐車就犯愁，行李也不敢多帶，生怕坐不上車。
胡京利告訴老人，“咱以后坐火車前，可以直接撥打12306預約重點旅客服務，從進站到出站間都會有專人引導護送，你們就不用犯愁了”。說完就幫助老人將“12306”號碼存在了她的手機通訊錄中。老人連連對鐵路部門的服務稱贊，激動地對著老伴說“以后咱再也不用為想孫子掉眼淚了，有鐵路同志為咱保駕護航，就不怕路途遙遠。”
列車進站后，站臺工作人員與列車長做好交接，攙扶著老人落座后，胡京利才放心地返回崗位繼續(xù)作業(yè)。
次日，老人的孩子專門給車站打來電話，感謝他們專門把老人送上車。
胡京利說，“沒想到自己一個小小的舉動，竟讓旅客這樣記得我，自己的本能付出得到了認可，也更加堅定了我做好服務旅客工作的信念。”
車輪滾滾，不覺經(jīng)年。胡京利，從事了23年的列車員，在2022年8月28日正式到臨沂北站報到，轉變?yōu)橐幻囌镜目瓦\員。在到達班組后，快節(jié)奏的生活并沒有讓他慌亂，從小處著手，從細節(jié)開始，胡京利一直奔赴在學習的道路上，在他的兜里時刻準備著一朵“小紅花”，無論在進站口還是在候車室，發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客聯(lián)系值班員填寫旅客乘車信息的同時為旅客佩戴一朵小紅花，與列車辦理交接，確保旅客平安到達目的地。
不僅如此，在列車間隙，他手中經(jīng)常拿著不同的客運模擬演練腳本與同事交流，別人笑他太癡迷，他總是憨憨笑道“戰(zhàn)士不打無準備之仗，提高應急處置能力，才能讓我們的日常工作更加從容不迫”。正是他這份執(zhí)著帶動身邊的同事，將旅客小事當作大事來對待的態(tài)度，將本職工作做到極致的耐心與細心，才讓出行的旅客真正感受到旅途服務的溫馨，旅途有終點，服務無止境，人民鐵路為人民，初心永不變。
臨報融媒記者 吳慧 通訊員 薛靜
