粗心游客真不少！鑰匙、水杯、眼鏡、手機(jī)、錢(qián)包、外套、身份證、駕駛證……逛景區(qū)時(shí)丟三落四，不少游客都曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷。這不，山東龍岡旅游集團(tuán)旗下螢火蟲(chóng)水洞、地下大峽谷旅游區(qū)，今年上半年拾金不昧事跡累計(jì)將近300件，小到遮陽(yáng)帽，大到車(chē)鑰匙，只有想不到，沒(méi)有拾不到。

來(lái)自景區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，近年來(lái)，龍岡旅游集團(tuán)旗下螢火蟲(chóng)水洞、地下大峽谷旅游區(qū)每年拾金不昧事跡累計(jì)都有三四百件，絕大多數(shù)物品都及時(shí)物歸原主，為景區(qū)贏得了口碑。

游客恣意山水，稍有疏忽在所難免。好在景區(qū)工作人員心細(xì)如絲，在全面做好服務(wù)工作的同時(shí)，也隨時(shí)留意著游客物品的安全。很多物品看起來(lái)不起眼，但對(duì)于游客來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。車(chē)鑰匙、身份證、駕駛證……丟失事小，遺患不小。

正是基于為游客切身考慮，龍岡旅游集團(tuán)對(duì)拾金不昧十分重視，很早就建立健全了失物招領(lǐng)程序，要求工作人員撿到游客遺失的物品后詳細(xì)填寫(xiě)《失物招領(lǐng)表》，完善物品名稱、拾取地點(diǎn)、經(jīng)辦人等信息，并把相關(guān)信息發(fā)到部門(mén)工作群里，了解是否有游客詢問(wèn)遺失物品的情況。景區(qū)還廣設(shè)“小廣播”，及時(shí)播報(bào)失物招領(lǐng)信息。找到失主后，工作人員要在游客服務(wù)中心，將物品交給失主。集團(tuán)還提倡以拾金不昧踐行者為榜樣，對(duì)拾金不昧的員工進(jìn)行適當(dāng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受訪問(wèn)時(shí)表示“勿以善小而不為”。拾金不昧行為體現(xiàn)著龍岡旅游集團(tuán)“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，也體現(xiàn)著員工的精神風(fēng)貌。

作為臨沂首家民營(yíng)5A級(jí)景區(qū)，螢火蟲(chóng)水洞、地下大峽谷旅游區(qū)在山東旅游圈率先建立并實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，編制和實(shí)施了《景區(qū)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，使景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式有規(guī)范、服務(wù)過(guò)程有程序，贏得了口碑，也贏得了市場(chǎng)。

“服務(wù)游客只有更好、沒(méi)有最好。滿意只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)。景區(qū)倡導(dǎo)多思游客之想、多謀游客之利、多解游客之憂，努力打造安全、健康、文明、有序、便利景區(qū)，為五湖四海游客呈現(xiàn)景美人美的旅游環(huán)境。”龍岡集團(tuán)螢火蟲(chóng)水洞、地下大峽谷旅游區(qū)總經(jīng)理申有功說(shuō)。（林曉怡）