大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞特約記者 程仁剛 臨沂報(bào)道
近日，“費(fèi)縣首發(fā)”上線暨費(fèi)縣社會(huì)治理服務(wù)中心啟用儀式舉行。這是費(fèi)縣立足于社會(huì)治理新形勢(shì)，在加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)、提高基層治理能力上下打出的一套社會(huì)治理“組合拳”，線上線下社會(huì)治理平臺(tái)的“聯(lián)袂登場(chǎng)”，標(biāo)志著“一站式”治理新路子的落實(shí)落地，群眾訴求“線上線下”一攬通辦新模式，將有效破解縣域“碎片化”治理老難題。
“費(fèi)縣首發(fā)”治理平臺(tái)，是整合融媒體、信訪、12345熱線等資源力量，集訴求反映、新聞發(fā)布、問(wèn)計(jì)問(wèn)策、平安建設(shè)等功能于一體的線上平臺(tái)，群眾任何訴求都可以全天候通過(guò)平臺(tái)“費(fèi)縣民聲”板塊“群眾有話說(shuō)”“企業(yè)有話說(shuō)”兩個(gè)民聲訴求入口“一點(diǎn)直達(dá)”。“陽(yáng)光約訪”模塊，群眾可選擇任意一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約訪，并在線通報(bào)初信初訪案件的辦結(jié)率、一次性結(jié)服率。“平安費(fèi)縣”板塊設(shè)“溫和調(diào)解”入口，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解的在線預(yù)約、調(diào)解員的自由選擇，增加了調(diào)解透明度和化解渠道；設(shè)“法律服務(wù)”入口，將司法鑒定、公證和法律援助搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，群眾安享“點(diǎn)菜式”法律服務(wù)。平臺(tái)并對(duì)訴求辦理情況、服務(wù)滿意率實(shí)行月度“紅黃榜”、季度考核形式公開排名通報(bào)。平臺(tái)在縣社會(huì)治理服務(wù)中心設(shè)立36人的費(fèi)縣首發(fā)網(wǎng)上訴求辦理中心，集中分流交辦群眾訴求，實(shí)現(xiàn)受理、交辦、答復(fù)、反饋、督考、問(wèn)責(zé)的全流程閉環(huán)管理。“費(fèi)縣首發(fā)”貼近百姓，有問(wèn)必答，件件有著落，事事有回應(yīng)。真正把基層百姓所需所盼與黨委政府積極作為對(duì)接起來(lái)，把服務(wù)延伸到基層、問(wèn)題解決在基層，實(shí)現(xiàn)了訴求“一網(wǎng)通辦”。
費(fèi)縣社會(huì)治理服務(wù)中心是縣委縣政府年度重點(diǎn)為民服務(wù)工程，經(jīng)過(guò)資源要素整合、集成化建設(shè)，整合了群眾訴求接待中心、公共法律服務(wù)中心、矛盾糾紛調(diào)解中心、行政復(fù)議服務(wù)中心、大數(shù)據(jù)中心、應(yīng)急中心、綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、雪亮工程指揮中心、反邪教警示教育中心、心理咨詢中心、費(fèi)縣首發(fā)網(wǎng)上訴求中心12個(gè)中心入駐，堅(jiān)持“暢通訴求渠道，凝聚治理合力”的理念，綜治、信訪、司法、大數(shù)據(jù)、應(yīng)急、12345等部門全員進(jìn)駐。一樓訴求接待服務(wù)大廳公檢法等20個(gè)職能部門派員入駐。吸收行業(yè)調(diào)解組織、仲裁、鑒定、律師、心理服務(wù)、志愿服務(wù)力量參與，創(chuàng)新設(shè)立“兩代表一委員”工作室、“微法庭”等服務(wù)機(jī)構(gòu)，為群眾提供全方位、一條龍服務(wù)，放大一體化效能。“多中心合一、一中心多用”一站式解決群眾訴求做法，實(shí)現(xiàn)訴求糾紛統(tǒng)一扎口受理，解決訴求“只進(jìn)一扇門”。社會(huì)治理服務(wù)中心作為兜底性辦理部門，打通與線上平臺(tái)的對(duì)接渠道，對(duì)線上辦理有困難的，分流到中心“金牌調(diào)解室”“法律服務(wù)中心”等綜合性功能室辦理，大大提高了辦結(jié)率。
前臺(tái)受理區(qū)
群眾等候區(qū)
訴求接待大廳
中心夜景
訴求平臺(tái)“線上+線下”一體化運(yùn)行，解決了縣域內(nèi)部門之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間各自為政，訴求糾紛呈現(xiàn)“碎片化”問(wèn)題。實(shí)體化辦理，解決部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）化解訴求標(biāo)準(zhǔn)不一、推動(dòng)不力等問(wèn)題。“一站式”治理服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，訴求吸附在基層的效果明顯，群眾滿意度大幅度提升。
